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查看详情>> 1提昇工作效率的观念 厘清工作清单的结果与动作的区别 先求80分，再来修改 保持本身最佳状态 慢就是快 少就是多 目标与计划管理 目标与SMART原则 关键成功因素分析法 搜集成功案例的方法 访谈成功人士的方法 可能出错因素分析 客户期望管理 外部/内部客户访谈 界定客户关键需求 GTD/ZTD 心如止水的秘诀 GTD的概念流程 GTD的五步骤 GTD时间管理的艺术 MITs的观念与ZTD SWOT分析 计画应有的架构 运用CPM缩短工期 提高工作效率 保持专注 强迫自己的第一小时 一次只做一件事 打断分心与杂念 专注在下一步 瓶颈分析法 辨识工作瓶颈的方法 提高瓶颈的五原则 应用提高瓶颈五原则在不同的领域 激发创意 沟通效率 执行力度 问题对策 工作改善法 问题搜集与排序 订定改善主题与目标 原因分析 对策发展与评估 行动与效果确认 提昇团队协作 运用团队的概念在工作协作上 化解工作冲突的艺术 工作协调的要领 沟通的艺术 对上级/下级/平级的回报与跟催 跨部门的沟通技巧 跨部门合作应有的战略观 沟通的立场、感召与宣告 心谈技巧与实际应用 远距团队的沟通协调

查看详情>> 1沟通的概念 1.1沟通的程序 1.2沟通的种类 1.3沟通的障碍 1.3.1来自上司的障碍 1.3.2来自下属的障碍 1.3.3来自自己的障碍 1.4沟通效果的影响因素 1.5影片欣赏:沟通的影响力来源 2期货贸易的沟通特性 2.1涉及谈判 2.2压力下的沟通 2.3以为别人都能理解而疏于说明 2.4较少处理他人与自己情绪 2.5非常在乎对错 2.6体验活动:自己的沟通品质--ABC三人练习 3争论的处理 3.1引起争论的原因 3.2容易引起争论的心态 3.3容易引起争论的发言模式 3.4解决争论的原则 3.5负责任的涵义 3.6案例:负责任的故事 3.7解决冲突的工具-冲突图 3.8小组讨论:工作中争论案例与心态关连性 4如何进行职业沟通-推销自己的观点 4.1打动别人的技巧 4.1.1从别人的观点与侧重事实出发 4.1.2从别人利害角度出发 4.1.3支持别人的心态突破故事 4.1.4从别人不同情绪下的沟通策略 4.2与各种性格对象打交道技巧 4.2.1四种性格代表动物(DISC) 4.2.2小组活动—四种性格行事风格 4.2.3打开四种性格沟通之匙 4.3从心理惯性来增加说服力 4.4小组竞赛:最佳方案选拔 5如何进行同级与跨部门沟通-达到彼此共识 5.1倾听的技巧 5.2如何进行高效跨部门沟通 5.2.1体验活动：高和夫练习 5.2.2以感谢取代批评 5.2.3案例:感谢的会议 5.3达成共识的六个障碍 5.4达成共识的工具与技巧 5.4.1 约束理论Thinking Process 5.4.2 Mindmap应用于会议讨论 5.5跟催与要求回报同级或跨部门的技巧 5.6个人演练与小组演练:适合公司内部使用的远距跨部门沟通方案 6向上沟通与管理艺术 6.1赢得上司，方能赢得空间 6.2用放大镜全方位透析你的上司 6.3向上司请示汇报和说服的技巧 6.4帮助上司度难关和“趣味相投”技巧 6.5跟催上司的技巧 6.6与上司冲突的沟通技巧 6.7小组讨论：与上司开会的目的与重点为何？ 7赢得下属，才能赢得业绩 7.1让下属与你一条心的沟通要诀 7.2如何让你的指令更有效地执行 7.3跟催与要求下属回报的技巧 7.4赞美与批评下属的方式与时机 7.4.1养成赞美、鼓励、感谢的习惯 7.4.2批评部下的方法--三明治责备法 7.5有效激励，帮助下属达成目标

查看详情>> 一、现在领导者所面对的环境 (一)领导与管理的区别 (二)领导与员工的关系的改变 (三)伙伴关系的优势 二、工作教导 (一)案例-陈副理的烦恼 (二)主管未能培育部属的原因 (三)企业对人力训练的基本架构 (四)影片欣赏—抢钱大作战 (五)掌握培育的要点(一) (六)培育部属案例讨论 (七)掌握培育的要点(二) (八)培育计划拟定案例介绍 (九)培育计划演练 (十)培育部属的要点(三) (十一)四种教练能力 (十二)可用于完成学习循环的活动 (十三)成人学习法则 (十四)教练的九点领导力 三、教导八步介绍 (一)教导概念 (二)教导目的 (三)教导的时机 (四)教导的原则 (五)教导八步应用 1.表示支持：建立工作关系和解决问题 2.确定主题和需求：帮助员工发现问题 3.建立影响：引发改变的动机 4.制定计划：勿使用职务权威 5.取得承诺：同意并拥有责任感 6.处理抗拒和借口：处理借口或抗拒是一个有价值的过程澄清后 7.不加责备：让员工考虑到后果是经理人的有力武器 8.永不放弃：改变行为需要时间 (六)角色扮演练习

查看详情>> （一）客户接待商业礼仪(7H) 1.电话礼仪：小小礼仪大学问，良好的礼仪可为公司赢得更多客户。 2.情境学习：从递名片丶 礼仪丶接待丶到拜访，使学员更快到位。 3.经验分享：分享讲师丰硕经验，快速建立学员礼仪风范。 （二）高效能时间管理 1.时间管理定义篇： (1)何谓时间管理 (2)时间管理的要素 (3)效率 v.s 效能 2.时间管理模型运用篇 (1)何谓时间管理模型 (2)何谓效率金字塔 (3)时间管理七步骤 (4)何谓KPI (5)如何掌握KPI 3.时间规划与窗体应用篇 (1)时间规画的重点与技巧 (2)评量自我时间规画是否有效率 (3)时间管理窗体应用 (4)时间管理矩阵图 4.时间管理障碍排除篇 (1)为什麽无法顺利规画时间 (2)为什麽规划完的时间无法达到有效的目标 (3)如何应对：增进沟通效率的方法丶增进管理效能的方法丶有效运作会议时间丶处理不速之客的方法丶电话干扰的处理方法。 （三）助理技能提升 1.高效会议管理：让学员了解会议的应有认知丶习得会议技巧，更利主管的会议进行。 2.电子商务文档处理：确实而正确的文档处理，促使企业更顺利的运作。 3.PDCA管理：培养企划丶实行丶检讨丶修正的能力。 4.情商管理：心理的力量较技能的力量来得大，正确的心态使工作效能提升。

查看详情>> 高绩效的主管是达到目标的主管 高绩效主管的能力: 沟通的关键 授权的关键 时间管理的关键 目标与计划管理的关键 激励的关键 领导的关键 高绩效主管最重要的心理素质:对赢的坚持与热情，想赢想到疯了 体验游戏:过电网 高绩效主管的案例 高绩效主管的七大信念 每件事的发生，一定有其原因和目的，并且有益于你 没有失败这回事，只有结果 不管发生什么，勇于负责 不一定要完全知道细节，才采取行动 “人”是最伟大的资源 工作即游戏 若不全心投入，就不会有恒久的成功 停止自己心态卡住浪费时间 停止焦点放在问题，开始放在愿景 停止自己的不负责任，变成受害者 停止保留力气、失败了也不要紧的心态 停止自己行不通的自动化模式，再次停看选择 停止活在过去的悔恨与未来的焦虑，开始活在当下 七步成功公式

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查看详情>> 第一天 单元一：成功方法学与建立销售风格:    销售工作的认识 为什么要过穷日子？ 震惊美国华尔街的统计报告:顶尖业务员并没有花比较多时间销售 改变命运的方法：心态 销售影响力的三大来源 小组练习:天下第一关 瞬间建立真实的信赖关系 【实务操演】 学员销售能力初评：了解学员目前的销售能力，找出差距 单元二：自信的销售力(一) 销售成功定律 成功销售循环六步曲 业务目标达成战术 掌握需求、引起兴趣的沟通技巧 一击命中--刺激购买欲望 介绍产品价值的技巧 客户需求VS.产品特色链接 【实务操演】 学员进行有效的角色扮演，以各种不同的场景，活络培训气氛 第二天 单元三：自信的销售力(二) 反对问题处理与说服技巧 临门一脚—沟通成交的秘诀 客户的决策系统 客户忠诚度的培养与管理的战略 【实务操演】 学员进行小组竞赛，以各种不同的场景，活络培训气氛 单元四：绩效管理与成功信念 时间管理ABC法则 剖析时间资源，找出时间的贼 集中火力创造资源 有效的执行力 成功的七大信念 永不遨翔的老鹰 【实务操演】 学员角色扮演，以各种不同的场景，进行攻防，活络培训气氛