查看详情>> 一、基层主管的角色认知 1.企业文化的传承者—企业牧师 2.企业精神的示范者—形象大使 3.方针目标的落实者—执行管理 4.员工精神的培育者—精神激励 5.员工技能的培训者—人才开发 6.中层人才的预备队—后备人才 二、基层主管的角色心智 1.自我心智——利己先利人，达己先达人 2.改善心智——突破自我屏障 3.学习心智——互动式培训 4.责任心智——授权式管理 5.荣誉心智——以员工为荣 6.团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者 三、基层主管的角色使命和宗旨 1.致力于部门建设-全心全意为企业及客户服务 2.主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚 3.建设员工的精神家园—用企业文化鼓舞人 4.建设员工的乐业福田—用部门氛围凝聚人    理论讲解 双向互动 案例研讨学员演练 四、全息彻底的沟通能力训练 1.案例——解决沟通的人性障碍 2.全息团队沟通 3.与客户沟通的三要素 4.如何与上级、平级沟通 5.如何与下级沟通 1)解决管理博弈问题 2)员工管理解决方案 3)员工精神思想管理 4)即时激励管理工作法 5)带队伍工作方法 6)现场激发活力管理方法 五、提升基层主管非职务影响力和个人威信                                     获得下属拥护与支持的方法 根据下属成熟度选择领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？ 如何对待老油条和刺头？ 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 如何应对“小团体”？ 如何提高个人影响力，树立个人威信？      案例分析：如何对待基层部门中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？ 六、基层主管的压力情绪管理，以及管理情商素质修炼？                                      情绪与压力的客观性 情绪需要调适，压力需要舒缓 情商是成功管理的关键 塑造部门气氛，点燃工作激情 基层主管情绪管理的“天龙八部” 案例研讨：遇到这样的部门成员该怎么办? 理论讲解 双向互动 案例研讨 学员演练

查看详情>> 一、班组文化的基础概念 1.亚文化与子文化 2.班组文化建设的六个一工程 3.班组文化建设难点分析 4.班组文化建设的基本理念 二、班组文化建设的制度与机制保证 1.轮值管理机制—全员有责、全员管理 2.狼羊管理机制—危机意识、面子管理 3.评价管理机制—思考、反思、进步 4.竞赛比武机制—主动、积极、超前 5.荣誉管理机制—人本需求、最高境界 6.分享管理机制—互动为师、工友为师 7.人文环境机制—人本激励、透明化 1)员工士气解决方案 2)塑造部门凝聚力 3)降低员工流动率 三、班组管理案例的提炼 1.案例是激发员工潜能的工具 2.案例是培育基层主管的工具 3.部门实战案例分享 四、用案例管理部门、用案例培训部门 1. 案例在部门管理中的地位与常用方法 2. 案例在部门培训中的地位与运用策略 3. 案例——以人为本管理的工具 4. 案例——重塑人性的激励工具 5. 案例——创新精神激励的平台 6. 案例——工作学习化；学习工作化 7. 案例——培训即管理；管理机培训 8. 案例——以工作为师，向实践学习 9. 案例——尊重客户，提升服务品质 五、建立富有特色的部门文化                                             部门管理文化建立的必要性 部门文化的“五个一工程” 基层主管是氛围塑造的核心人物 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动 部门文化墙的作用 部门活动的组织：内容重于形式 六、实战操作与现场演练（利用文化建设工具现场练习） 沟通文化建设 激励文化建设 快乐文化建设 关怀文化建设 学习文化建设 绩效文化建设 创新文化建设

查看详情>> 一、团队协作与团队执行力提升                             上级与下属的新型关系 优秀团队的五大特质 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？ 团队中的感恩心态塑造 重视部门每位成员的价值 执行力的关键在于以结果为导向 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任 二、基层主管如何有效辅导下属？                                      员工辅导的策略 1）四种员工类型 2）因材施教：态度与能力 3）什么情况下需要进行员工辅导？ 4）绩效辅导与绩效沟通的关系 员工的在职辅导 1）组成员辅导的教练五步法 2）在职辅导OJT技巧 3）部门中师徒帮带的利与弊 4）部门成员的业务知识与技能如何提高？ 三、基层主管如何有效激励员工自动自发？                                                      解决“为什么而干”的误区 员工的需求层次 突破物质激励的怪圈 建立你的非职务影响力 列出非物质激励的清单 给员工更大空间与舞台 @视频：包头之别 四、基层主管的系统思考——团队工作方法创新       现场问题冰山的开山法宝——5W2H法 问题的发现的两个按钮            案例讨论：你认为问题出在哪？ 探寻问题技法——抽丝剥茧法 案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉 创新中的头脑风暴法 发散思维与线形思维 部门管理老大难问题的突破性解决策略                                                四、部门的绩效与目标管理      什么是目标管理？ 企业战略目标如何分解与落实？ 目标的分层管理 目标制定的SMART原则 部门绩效管理的五大管理循环 破除部门绩效管理的几个误区 如何公正合理地评价员工？ 如何为员工的考核设定指标？ 如何消除员工在绩效评价中的异议？ 如何做好员工绩效沟通与辅导？