查看详情>> 引子话题： 1)培训师的职业通路收益 2)培训师能力模型与PCT四级进阶提升模型 一、成人学习特征与最佳学习模式 1)成人学习的途径、动机、障碍、期望 案例分享：新手机的故事 成人学习障碍 2)成人学习的SDTA最佳模式 SDTA模式心法详解 成人教学的三大原则 二、培训师“演”技能标准化训练 1)培训师演讲技巧训练之一：压力脱敏 体验“紧张” 情绪自我管理及怯场化解 控制紧张情绪的10个方法（演、动、快、深、大、信、交、小、预、坦） 临场极端紧张状态的摆脱 2)培训师演讲技巧训练之二：台风训练 培训师的形象塑造 培训师的形象塑造 肢体语言训练--站姿（体验训练：均布重心与轴正、站点四位） 肢体语言训练--移动（体验训练：浮云过顶） 肢体语言训练--面部表情 肢体语言训练--手势（手势要求与常见手势、手势三位与六要诀） 眼神交流训练（七种不良眼神运用、眼神运用四要素、3种眼神训练方法） 3)培训师演讲技巧训练之三：口风训练 发音四要素 音频、音调、音量、音质 语言外系统与辅助语言系统 培训师基本发声四要求及训练方法 口齿清晰 后嗓发音 抑扬顿挫 无口头语 4)培训师演讲技巧训练之四：结构化表达 三种常用表达结构 叙事性表达、论证性表达、说服性表达 精彩三盘 开盘：闪亮开场（设疑、引言、事例、数据、演示） 中盘：内容展开（时空、因果、题解、对比、递进） 收盘：完美结尾（综述、提炼、呼应、激励、悬念） 三、培训师“导”技能标准化训练 1)互动教学的两个作用 促动、训练 小组讨论：在教学互动中我们的困惑是什么？ 2)培训师的互动控场技能 控场技能之一：寻找并利用关键学员 控场技能之二：积极利用提问 控场技能之三：有效回答问题 控场技能之四：如何对学员进行反驳 控场技能之五：非常态学员的处理 3)培训师的互动活动组织技能 三类培训师的互动形式（破冰船、充能器、互动教学） 破冰船的运用 充能器的运用 互动教学的运用 提问讲授、小组讨论、案例研究、现场演示、模拟演练 互动教学与传统教学、体验式教学的比较 互动课程的组织（前、中、后各阶段） 课前控制的五种方法 精彩点评“五步三字”技巧 四、培训师“编”技能概述 1)互动课程是“做”出来的 没有互动不了的课程 案例研讨：我的课程是技术课，无法互动？ 互动的两大主要目的（促动、训练） 2)课程互动升级四步流程 LEAP快速互动升级法 案例分享：我的课程如何互动？ 五、课程总结： 1)内容回顾与现实问题探讨 2)531训后改善 3)学习优胜小组奖励

查看详情>> 一、引子话题：企业内训课程设计的指导思想 1)案例分析：某企业眼科销售人员的培训课程分析 什么是企业培训？ 什么是企业培训的目的和要求？ 2)企业培训课程的要求 柯氏四级评估对课程开发的意义和指导性要求 有效培训的特征（一明、三化、两可） 知行合一、情理并茂 3)内部课程开发需要解决的两大问题 内容设计---如何解决实际问题 教学手段---如何激发学员兴趣 二、培训内容确定：培训需求调研 1)完成一个转变---从内容中心到能力中心的转变 案例讨论：某企业的EXCEL培训该怎么设计？ 两个重要的区分：狭义培训与广义培训 内容中心和能力中心的对比 进对门，更要找对人！ 做培训需求分析时，到底该向谁实施调研？ 案例分析：新员工入职培训的设计 2)培训需求调查的两个类型 静态培训需求调查：假设未知 动态培训需求调查：假设已知 3)静态培训需求调查 基于岗位任务的需求分析方法 工作分析-任务分析-技能分析 实用工具1：岗位分析描述模板 4)动态培训需求调查 第一步：明问题---旌旗指向 什么是问题，本身就是一个问题！ 问题界定三要素 本步骤的调研主题及对象是谁？ 实用工具2：问题界定描述模板 第二步：查原因---抽丝剥茧 问题分析的PCTS模型 实用工具3-6：可控可变法、鱼骨图法、目标分解法、力场分析法 案例分享：某企业售后满意度提升培训的内容设计 第三步：知要求---上言为尊 明确上级要求的四个要素 对上级要求的收集技巧 实用工具7-10：问卷法、曲线法、文本法、旁听法 第四步：定标准---守中抱本 培训内容的两个抓手（知识点、技能点） 培训目标的表述四要素 实用工具11：课程描述模板 第五步：统现状---查知毫厘 差距分析的原理模型与简化模型 差距分析的五个评估项目 实用工具12：差距分析调研表 5)现场大型实战演练1： 学员所承担内训课程的“岗位技能分析描述”生成 学员所承担内训课程的“课程描述表”生成 对学员成果进行现场点评、辅导和优化 三、教学内容确定：课程大纲设计 1)课程大纲的总原则 向右脑进攻 学员学习时的大脑反应过程 利益、简单、重复 教学输入与输出的关系 刺激、问题、变化的妙用 案例分享：“中国1921”片断赏析 案例分析：安全生产培训该讲什么？ 课程大纲设计的三条金律 课程内容的设计程序 明、集、定、做、写、评 2)授课内容的前期整合 假设未知与假设已知 逻辑树的使用 课程设计四线（主、辅、明、暗） 实用工具13：脑图软件 3)课程大纲的六种设计方法 实用工具14-19： 时空法、矩阵法、因果法、题解法、对比法、递进法 实用工具20： 课程大纲设计总表 4)不同门类课程的内容要点 观念类课程的内容重点 技术类课程的内容重点 案例分享：某移动公司“资费培训”课程 5)现场大型实战演练2： 学员所承担内训课程的“课程大纲设计总表”生成 对学员成果进行现场点评、辅导和优化 四、互动内容设计---SDTA课程快速互动升级程序 1)互动课程是“设计”出来的 没有互动不了的课程 案例研讨：我的课程是技术课，无法互动？ 互动的两大主要目的（促动、训练） 课程互动升级四步流程 SDTA快速互动升级法 二线三珠（时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠）及细分模型 案例分享：我的课程如何互动？ 2)三类常用的互动类型 10类破冰船的详解与运用训练 10类充能器的详解与运用训练 24类互动教学的详解与运用训练 实用工具21：互动教学实施的四步流程 3)两种常用的互动方法 促动的目的与教学意义 实用工具22-28： 设疑式、递进式、启发式、陷阱式、案例式、引言式、数据式 训练的目的与教学意义 实用工具29-30：案例式与模拟式 4)案例设计的要点与技巧 好案例的四个特征 时效性、科学性、针对性、典型性 案例素材收集的八个主要途径 案例素材的选择与裁剪 角度的概念与妙用 案例素材的倍增方法 实用工具31：角度法 实用工具32：案例库编写模板 5)互动效果预测的控制点 抓、明、控、知 互动效果控制四问 6)现场大型实战演练3： 学员对所承担内训课程的“互动化设计表” 对学员成果进行现场点评、辅导和优化 五、课程资料制作：教案及相关资料的编写与制作 1)编写标准化课程开发资料的传承意义 文本化、标准化、接口化 2)课程资料编写的规范要求 八类课程资料编写 实用工具33-41：九类课程资料编写模板 教学PPT演示文件 岗位技能分析表 课程描述 课程大纲 互动配置表 讲师手册      学员手册 案例与操作手册 考核手册 3)PPT演示文件制作中的教学性要求 幻灯片制作的常见问题 案例分享：错误教学幻灯片展示 教学幻灯片制作的基本要求 幻灯片制作的灵魂---提炼 语感性结论与话语系统的概念与意义 案例分享：向毛泽东同志学习 课堂练习：语感结论提炼 实用工具42：语感性结论的提炼流程 幻灯片制作的教学级标准 “四化”要求 “五同”要求 课堂训练：幻灯片制作的“反思”式修正练习 4)课程资料编写过程中的问题 案例分享1：“泵与风机结构原理”课程在开发中存在的问题分析 案例分享2：“CO2压缩机检修”课程在开发中存在的问题分析 案例分享3：“化工企业生产中的防火防爆”课程在开发中存在的问题分析 六、全版课程资料编写与制作 1)学员对所承担内训课程进行全版课程资料的编写（每课时文字开发量约为1万字左右） 教学PPT演示文件 课程描述 课程大纲 互动化设计表 讲师手册      学员手册 案例与操作手册 考核手册 2)对学员成果进行现场点评、辅导和优化 七、成果检验综合演练 1)参训学员根据课程开发成果，进行内容PG的课堂实战授课演练 2)讲师针对学员成果进行现场点评和指导 3)学员达到“人-课匹配”状态 八、课程总结： 1)内容回顾与现实问题探讨 2)531训后改善 3)学习优胜小组奖励

查看详情>> 一、引子话题：企业内训课程设计的指导思想 1)案例分析：某企业眼科销售人员的培训课程分析 什么是企业培训？ 什么是企业培训的目的和要求？ 2)企业培训课程的要求 柯氏四级评估对课程开发的意义和指导性要求 有效培训的特征（一明、三化、两可） 知行合一、情理并茂 二、培训内容确定：培训需求调研 1)内部课程开发需要解决的两大问题 内容设计---如何解决实际问题 教学手段---如何激发学员兴趣 2)完成一个转变---从内容中心到能力中心的转变 案例讨论：某企业的EXCEL培训该怎么设计？ 两个重要的区分：狭义培训与广义培训 内容中心和能力中心的对比 3)培训需求调查的两个类型 静态培训需求调查：假设未知 动态培训需求调查：假设已知 三、教学内容确定：课程大纲设计 1)静态培训需求调查 基于岗位任务的需求分析方法 工作分析-任务分析-技能分析 流程型课程的ASK分析要点 任务型课程的ASK分析要点 实用工具1：ASK岗位分析描述模板 2)动态培训需求调查 案例分享：某企业售后满意度提升培训的内容设计 差距分析的原理模型与简化模型 差距分析的五个评估项目 实用工具2：差距分析调研表 3)授课内容的整合 假设未知与假设已知 逻辑树的使用 课程设计四线（主、辅、明、暗） 实用工具3：脑图软件 4)现场大型实战演练1： 学员所承担内训课程的核心开发文件：“ASK岗位技能分析描述”生成 对学员成果进行现场点评、辅导和优化 四、互动内容设计---SDTA课程快速互动升级程序 1)互动课程是“设计”出来的 没有互动不了的课程 案例研讨：我的课程是技术课，无法互动？ 互动的两大主要目的（促动、训练） 课程互动升级四步流程 SDTA快速互动升级法 二线三珠（时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠）及细分模型 案例分享：我的课程如何互动？ 2)三类常用的互动类型 10类破冰船的详解与运用训练 10类充能器的详解与运用训练 24类互动教学的详解与运用训练 14种课程导入设计方法 17种课程训练设计方法 3)案例设计的要点与技巧 好案例的四个特征 时效性、科学性、针对性、典型性 案例素材收集的八个主要途径 案例素材的选择与裁剪 角度的概念与妙用 案例素材的倍增方法 4)互动课程的实施与控场技巧 关键学员处理 如何提问？ 如何回答？ 如何反驳？ 5)互动效果预测的控制点 抓、明、控、知 互动效果控制四问 6)现场大型实战演练2： 学员对所承担内训课程进行互动结构的片段设计并进行演练 对学员成果进行现场点评、辅导和优化 五、课程资料制作：教案及相关资料的编写与制作 1)编写标准化课程开发资料的传承意义 文本化、标准化、接口化 九类课程资料编写 2)PPT演示文件制作中的教学性要求 幻灯片制作的常见问题 幻灯片制作的灵魂---提炼 幻灯片制作的教学级标准 “四化”要求 “五同”要求 六、课程总结： 1)内容回顾与现实问题探讨 2)531训后改善 3)学习优胜小组奖励

查看详情>> 引子话题：执行不止是态度，更是一种技能 1)对执行的两大认识误区 追求的是“结果”还是“动作”？ 首要的是“行动”还是“倾听”？ 2)关于执行的心态 “执行层干部”是如何产生的 下属执行过程中的四项准则 执行层干部的常见误区 3)执行中的管理者技能要求---建立执行系统 不要指望一本《至加西亚的信》就可以解决问题 团队执行力的三大体系（战略、运营、人员） 执行的战略体系—目标体系建立 第一式：执行目标必须设定准确---主将无谋累死三军 执行目标的来源 上级下达、自主设定 目标来源于问题 确保执行目标设立准确四步流程 什么是问题和问题解决？ 课堂竞赛：我家的草坪 问题-原因-目标-步骤的四步分析法 问题持续解决工具简介 头脑风暴法、鱼骨图法、力场分析法、可控可变分析法、团队商讨八步法 实用技能---有效执行工具 01-06 第二式：可执行目标与工作目标体系---铁壁合围 基于问题解决的目标表述 可执行目标的四个特征 案例分享：KD企业的年度经营目标 课堂练习：学习小组针对现实工作，制定出一个执行目标 实用技能---有效执行工具 07 第三式：执行目标必须传递准确---上下一心，三军同力 如何将目标向下传递给下属？ 情景模拟：接机任务 确保下属领悟---传递任务目标的七项核心内容 如何与下属进行目标的谈判？ 目标传递过程中来自下级的障碍 情景模拟：你认为怎样？ 案例分析：杜拉拉巧开“批斗会” 杜绝讨价还价---与下属目标谈判的八个要点 实用技能---有效执行工具 08-09 执行的运营体系—流程体系建立 第四式：没有规则就没有自动自发---善战者求之于势而非责于人 体验活动：三星梯形拍手 离场测试与铺路原则 团队执行力的五个层级 团队规则中的四项秩序 案例分享：康师傅的精耕之路 建立规则的注意事项 第五式：任何目标必须有一个行动计划---过程可控结果才能可控 滚动计划法 工作节点法 工作节点法项目管理十二步流程 案例推演：大地公司的市场调研计划 其他业务流程设计方法 甘特图法 简单流程法 流程设立的综合演练 实用技能---有效执行工具 10-13 第六式：流程控制重中之重是关键细节管理---关键细节才真正决定成败 细节控制的重点 衔接细化 职责细化 关键细节的寻找方法 比重法、失效法、焦点法 计划执行中的细节管理六步法 案例分享：幸福殿堂 实用技能---有效执行工具 14-17 第七式：执行过程必须进行结果追踪---人们只会认真做你检查的事情 工作追踪的意义 工作追踪的五个原则 适时性、重要性、明确性、实际性、经济性 工作追踪的三个关键点 工作结果、工作方法、工作态度 工作追踪的三件武器 轻武器、重武器、核武器 小组研讨：如何进行工作追踪？ 实用技能---有效执行工具 18-20 执行的人员体系—管理体系建立 第八式：有效激励务求人人努力---管理者就是买梦人 员工参与是团队执行的首要保证 激励心理动因 课堂测试－关于对激励的正确认识 人为什么会被激励？ 激励理论：五层次与双因素 管理者就是卖梦人 领导者的激励误区 激励工具：执行层经理的激励菜单 实用技能---有效执行工具 21 第九式：艺术领导务求因人施管---善驱虎狼之军 诊断员工的不同发展阶段和相应领导行为 员工发展的四个阶段 管理工具训练：员工分析的四阶段模型 课堂练习：丁玲的故事 两种典型领导风格和四种领导行为 管理工具训练：四种领导行为的模型 两种典型领导风格（指挥性行为和支持性行为） 督导不足与督导过度 实用技能---有效执行工具 22 第十式：执行结果务求及时反馈---后果比前因更加重要 案例讨论：一个人人皆知的广告 正面反馈的要点 正面反馈的四步流程 正面反馈的指导原则 修正性反馈的要点 修正性反馈的四步流程 修正性反馈的指导原则 情景模拟：与黄冈艰难的谈话 实用技能---有效执行工具 23-24 执行10式课程总结 团队执行力建设的“四不”目标 内容回顾与现实问题探讨 学员531整改计划 学习优胜小组奖励

查看详情>> 一、团队组建与融合 开场游戏 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、团队协作技能 关于“团队”的基本理念 团队竞赛：高屋建瓴 团队合作对个人与组织的好处 团队成员的权利与职责 优秀团队的特征 团队配合解决问题的角色 情景模拟：北极生存 1＋1>2，一定吗？ 三角迷城 案例－三角迷城 团队的不良讨论模式 团队解决问题时的程序 三、良好沟通技能 良好沟通的作用 体会沟通：户外游戏－盲人行动 良好沟通的特征 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 课堂训练 工作过程中的沟通 正面回馈 修正性回馈 负面回馈 与上级沟通要点 与同事沟通要点 情景训练：小王的任务 四、目标管理技能 目标实现的“关键要素” 目标管理的基本思想 目标的四个特征 明确性、可衡量性、个别性、实际性 课堂练习：目标理解练习单 针对目标的行动计划 行动计划的内涵 目标工作单 制定目标工作单的步骤 课堂练习：制定目标工作单 五、时间管理技能 时间管理的核心问题 时间管理的原因 时间计算练习 关于时间利用的几个数字 时间管理的核心 M1～M4事件 工作价值矩阵） 课堂练习：你的事件分类 行事月历与待办单 滚动计划法 行事月历制定方法 使用待办单的原因 待办单的制作方法 六、复杂问题分析与解决技能 案例讨论：我家的草坪怎么了？ 什么是问题 理解什么是问题 什么是问题解决？ 案例讨论：王屏山的考勤 问题解决的六个步骤 案例分析：服务满意度的改善 常用问题持续解决工具简介 头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法 七、复杂业务项目管理技能 案例分析：大地公司消费者市场调研项目 制作团队项目工作分析结构图 工期的确定与整体时间的计算 节点图的绘制 时间进度分析与调整 八、人际交往技能 职场内如何赢得合作 课堂测试：人际交往能力测试 构筑健康人际关系的心态 经营职场内的人际关系 建立职场外的人际关系 九、良好商务礼仪 商务礼仪的基本概念 商务礼仪的定义 良好商务礼仪的好处 商务礼仪的原则 个人形象 行为举止、服饰、仪表 综合演练之一 办公礼仪 电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪 综合演练之二 社交礼仪 问候礼仪（问候、握手） 介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方） 交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片） 会面礼仪实例演示 交谈礼仪实例演示 其他常见礼仪 使用通信工具礼仪 电梯礼仪 进出门礼仪 十、课程总结与训后改善承诺

查看详情>> 一、团队组建与融合 开场游戏 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、职业观念的作用 一个小小的计算：职业生涯的压力所在 顶格基金的数字 测试你的观念－她是谁？ 决定心灵与态度的“心灵地图” 三、赢在工作－你的客户是谁？ 职场中的“客户”导向 什么是职业金字塔？ 与公司共赢 在工作中提升自我价值 职业意识的具体体现 什么是职业和职业化？ 小组研讨：职业化人才的特点 案例讨论－格力与继刚 职业化的核心概念 职业成长中的常见问题 案例讨论－庄先生的坎坷 职业化表现中的常见问题 四、成功起点－职业生涯规划 相信自己 人生有梦，逐梦踏实 课堂测试：成就欲自测 职业生涯规划 发现你的优势，挖掘你的潜能 以榜样为参照 职业生涯规划的要点 保持自信而健康的心态 五、战胜自己：提高挫折承受力 人为什么会有挫折感？ 课堂测试：挫折承受力测试 挫折并不可怕 人受挫折后的典型行为反应 战胜挫折的态度 战胜挫折的行动 六、内在动力－成功者的性格要素 四种成功性格要素 坚韧、积极、诚信、担当 真实案例：王亮的艰难时事

查看详情>> 一、团队组建与融合 开场游戏 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、职业观念的作用 一个小小的计算：职业生涯的压力所在 顶格基金的数字 测试你的观念－她是谁？ 决定心灵与态度的“心灵地图” 三、赢在工作－你的客户是谁？ 职场中的“客户”导向 什么是职业金字塔？ 与公司共赢 在工作中提升自我价值 职业意识的具体体现 什么是职业和职业化？ 小组研讨：职业化人才的特点 案例讨论－格力与继刚 职业化的核心概念 职业成长中的常见问题 案例讨论－庄先生的坎坷 职业化表现中的常见问题 四、成功起点－职业生涯规划 相信自己 人生有梦，逐梦踏实 课堂测试：成就欲自测 职业生涯规划 发现你的优势，挖掘你的潜能 以榜样为参照 职业生涯规划的要点 保持自信而健康的心态 五、战胜自己：提高挫折承受力 人为什么会有挫折感？ 课堂测试：挫折承受力测试 挫折并不可怕 人受挫折后的典型行为反应 战胜挫折的态度 战胜挫折的行动 六、内在动力－成功者的性格要素 四种成功性格要素 坚韧、积极、诚信、担当 真实案例：王亮的艰难时事 课程名称：《赢在工作－员工职业能力篇》（3天） 一、团队组建与融合 开场游戏 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、团队协作技能 关于“团队”的基本理念 团队竞赛：高屋建瓴 团队合作对个人与组织的好处 团队成员的权利与职责 优秀团队的特征 团队配合解决问题的角色 情景模拟：北极生存 1＋1>2，一定吗？ 三角迷城 案例－三角迷城 团队的不良讨论模式 团队解决问题时的程序 三、良好沟通技能 良好沟通的作用 体会沟通：户外游戏－盲人行动 良好沟通的特征 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 课堂训练 工作过程中的沟通 正面回馈 修正性回馈 负面回馈 与上级沟通要点 与同事沟通要点 情景训练：小王的任务 四、目标管理技能 目标实现的“关键要素” 目标管理的基本思想 目标的四个特征 明确性、可衡量性、个别性、实际性 课堂练习：目标理解练习单 针对目标的行动计划 行动计划的内涵 目标工作单 制定目标工作单的步骤 课堂练习：制定目标工作单 五、时间管理技能 时间管理的核心问题 时间管理的原因 时间计算练习 关于时间利用的几个数字 时间管理的核心 M1～M4事件 工作价值矩阵） 课堂练习：你的事件分类 行事月历与待办单 滚动计划法 行事月历制定方法 使用待办单的原因 待办单的制作方法 六、复杂问题分析与解决技能 案例讨论：我家的草坪怎么了？ 什么是问题 理解什么是问题 什么是问题解决？ 案例讨论：王屏山的考勤 问题解决的六个步骤 案例分析：服务满意度的改善 常用问题持续解决工具简介 头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法 七、复杂业务项目管理技能 案例分析：大地公司消费者市场调研项目 制作团队项目工作分析结构图 工期的确定与整体时间的计算 节点图的绘制 时间进度分析与调整 八、人际交往技能 职场内如何赢得合作 课堂测试：人际交往能力测试 构筑健康人际关系的心态 经营职场内的人际关系 建立职场外的人际关系 九、良好商务礼仪 商务礼仪的基本概念 商务礼仪的定义 良好商务礼仪的好处 商务礼仪的原则 个人形象 行为举止、服饰、仪表 综合演练之一 办公礼仪 电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪 综合演练之二 社交礼仪 问候礼仪（问候、握手） 介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方） 交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片） 会面礼仪实例演示 交谈礼仪实例演示 其他常见礼仪 使用通信工具礼仪 电梯礼仪 进出门礼仪 十、课程总结与训后改善承诺