赢在工作-员工职业能力篇
发布日期:2015-04-03浏览:768
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课程时长
18 H课程大纲
一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)
二、团队协作技能
关于“团队”的基本理念
团队竞赛:高屋建瓴
团队合作对个人与组织的好处
团队成员的权利与职责
优秀团队的特征
团队配合解决问题的角色
情景模拟:北极生存
1+1>2,一定吗?
三角迷城
案例-三角迷城
团队的不良讨论模式
团队解决问题时的程序
三、良好沟通技能
良好沟通的作用
体会沟通:户外游戏-盲人行动
良好沟通的特征
双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听
课堂训练
工作过程中的沟通
正面回馈
修正性回馈
负面回馈
与上级沟通要点
与同事沟通要点
情景训练:小王的任务
四、目标管理技能
目标实现的“关键要素”
目标管理的基本思想
目标的四个特征
明确性、可衡量性、个别性、实际性
课堂练习:目标理解练习单
针对目标的行动计划
行动计划的内涵
目标工作单
制定目标工作单的步骤
课堂练习:制定目标工作单
五、时间管理技能
时间管理的核心问题
时间管理的原因
时间计算练习
关于时间利用的几个数字
时间管理的核心
M1~M4事件
工作价值矩阵)
课堂练习:你的事件分类
行事月历与待办单
滚动计划法
行事月历制定方法
使用待办单的原因
待办单的制作方法
六、复杂问题分析与解决技能
案例讨论:我家的草坪怎么了?
什么是问题
理解什么是问题
什么是问题解决?
案例讨论:王屏山的考勤
问题解决的六个步骤
案例分析:服务满意度的改善
常用问题持续解决工具简介
头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法
七、复杂业务项目管理技能
案例分析:大地公司消费者市场调研项目
制作团队项目工作分析结构图
工期的确定与整体时间的计算
节点图的绘制
时间进度分析与调整
八、人际交往技能
职场内如何赢得合作
课堂测试:人际交往能力测试
构筑健康人际关系的心态
经营职场内的人际关系
建立职场外的人际关系
九、良好商务礼仪
商务礼仪的基本概念
商务礼仪的定义
良好商务礼仪的好处
商务礼仪的原则
个人形象
行为举止、服饰、仪表
综合演练之一
办公礼仪
电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪
综合演练之二
社交礼仪
问候礼仪(问候、握手)
介绍礼仪(作为主方、作为客方、作为中间方)
交换名片流程(取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
会面礼仪实例演示
交谈礼仪实例演示
其他常见礼仪
使用通信工具礼仪
电梯礼仪
进出门礼仪
十、课程总结与训后改善承诺