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查看详情>> 冲突的成因分析和发展阶段 认知冲突和确认冲突的发生 冲突的类型和特点 没有冲突的组织就不可能有变革 冲突形成的原因分析 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突 文化冲突和价值观冲突 冲突管理及流程 如何正确理解冲突管理 冲突管理的具体步骤 如何确认冲突中的关系人 有效分析关键人物间的相互关系 冲突实质内容 如何制定冲突管理计划 有效执行冲突管理计划的要诀 冲突管理效果评估 认知你的冲突管理方式 跨部门沟通渠道与策略 跨部门沟通的重要性 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ 现场剖析研讨 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通 如何有效建立跨部门沟通渠道？ 不同情境下的跨部门沟通策略 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用 如何进行高效的跨部门会议？ 跨部门会议常见的问题分析 会议失败的原因和对策 如何有效化解同级矛盾 同级沟通的五个原则 不同类型同级的沟通策略 有配合的意识才有可能得到有效合作 如何赢得同级同事的配合 同级间如何有效竞争 如何化解同级间的矛盾 与同级沟通解决棘手问题。 如何在冲突中深化部门协作 压力与情绪中如何控己御人 认知压力和情绪 压力和情绪常常控制了我们 失常状态下的沟通走样 部门竞争压力下的小团体意识 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突 这几天他不正常，最好离他远点！ 他人情绪时的沟通要则 自己情绪时的沟通要则 如何有效释放压力和情绪

查看详情>> 一、跨部门沟通四大要点 (一)你能真心欣赏其它部门的同仁吗 (二)换位思考是主管的主要能力之一 (三)怎样与同级主管相处--知己知彼 (四)你能关起门来吵架，一致对外吗? (五)分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长 二、跨部门沟通的技巧 (一)把话说得更简单: 问题要说清楚 (二)主动倾听：听完、听清楚在作回应 (三)及时反馈：反复交换意见 (四)说不的技巧 (五)借力的技巧 (六)将反对者变成支持者 (七)善用沟通的问答技巧 (八)用无声的语言说话-- 一图胜千言 (九)面对面深度沟通—问有力的问题 (十)人人都能明白的术语 (十一)练习:沟通自己的体验 三、个人沟通障碍克服： (一)向领导请示汇报的程序和要点 (二)说服领导的技巧 (三)与各种性格的领导打交道技巧 (四)对部下下达命令的技巧 (五)赞扬部下的技巧 (六)批评部下的方法 (七)练习:对不同类型的管理者表达的技巧 (八)批评的艺术 (九)表扬的技巧 四、有效的肢体语言 (一)信任是沟通的基础 (二)有效沟通的五种态度 (三)有效利用肢体语言 (四)第一印象：决定性的七秒钟 (五)说话语气及音色的运用 (六)影片欣赏:团队招募 (七)练习:荒岛求生 五、沟通的步骤 (一)事前准备 1.目标与计划 2.预测争执 3.SWOT分析 (二)建立关系 1.以情为先 2.以理为主 3.以利为辅 (三)把握时机 1.时间 2.地点 (四)阐述观点 (五)处理异议 (六)达成目标 六、成功地主持会议 (一)报告的技巧 (二)为什么应该去管交叉地带的事 (三)怎样去管交叉地带的事 (四)工作协调的要领 (五)练习:高和夫练习 七、部门间的冲突到底是谁的错？ (一)会议冲突怎么办？ 1.不要将问题留在工作中 2.以双赢思维解决冲突 3.部门间异议正确处理 (二)形成一致的语言 (三)练习：TOC冲突图 八、好人缘祝你成功 (一)沟通互动中，如何获得对方的好感 1.如何做一个好听众 2.感情投资才是最大的投资 3.用心相处的人际关系 4.体验练习:A说B不说 (二)自我情绪管理 1.沟通的心态--负责任 2.放下自我批判与对别人的批判攻击 3.冥想:我愿意被治愈 (三)缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容 九、增加跨部门协作的机制 (一)建立一个有效的激励系统 1.激励行动方案 2.不花钱的激励方式 3.角色扮演:真实案例小组表演 (二)如何加强部门间的沟通 1.周工作会议、月度经营总结会制度 2.团队合作 3.注意非正式沟通 4.小组讨论:设计3种增进跨部门团队合作的行动方案 (三)流程与权责优化 1.流程简化 2.绩效衡量 3.信息系统 4.任务组 5.小组讨论:流程图设计

查看详情>> 一、有效的培训原则与技巧 (一)如何进行培训 (二)怎样才是有效的培训 (三)关于训练的注意事项 二、培训课程设计 (一)搜集培训需求 (二)怎样设计训练课程的架构 (三)怎样列好训练提纲 (四)怎样做好随堂讲义 (五)怎样开始训练课程 (六)课程目标、授课方式及授课时间介绍 (七)怎样让问题形成训练线索 (八)怎样安排训练场地 三、培训方式介绍 (一)怎样进行敏感性训练 (二)怎样进行讨债鬼式训练 (三)怎样进行角色扮演 (四)怎样进行情景式训练 (五)怎样进行头脑风暴 (六)怎样设计课间游戏 (七)怎样进行专家式训练 (八)怎样进行辩论式训练 (九)怎样进行竞赛式训练 (十)怎样运用录像进行训练 (十一)怎样进行新闻发布会式的训练 (十二)怎样进行开放式训练 (十三)怎样进行亲验式训练 (十四)怎样进行陪同实战式训练

查看详情>> 单元一、PDCA管理概述 (9:00-10:30) 1.PDCA管理起源与定义    2.PDCA循环管理的特点 3.PDCA管理与绩效管理 单元二、管理原则和过程 1.管理的五大原则 2.管理者的角色及迷思 3.管理的过程 4.问题处理方法 单元三、PDCA循环及其八个步骤 1.分析现状，发现问题 2.分析质量问题中各种影响因素 3.分析影响质量问题的主要原因 (10:30-12:30) 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决            单元五、PDCA循环及管理改善 1.管理改善分类 2.管理改善目的 3.管理者的职责 4.管理改善的關鍵成功因素 5.管理改善的關鍵失敗因素 简报技巧（4小时） 有效的简报技巧 Effective Presentation Skills 一.课程简介 任何组织的内部沟通或对外的业务往来，简报常是必经的过程之一。 从事简报，往往在十数分钟里，要面临极大的压力与挑战，包括自己的组织与表达能力、反应力、工作上的专业度、情绪上的控制等等，无一不影响着我们是否能够达到与他人沟通的目标。 毕竟，做简报绝不仅仅希望对方只是表面的“听”而已，或是“知道”就够了，很多场合中，我们甚至会更热切地期待对方的反应如「我了解」、「我觉得非常好」、「我同意」、「我相当赞成」、「我乐于接受」、「我当然配合」……。 这项课程将针对大家学习正确简报的需求重点，从简报的事前规划开始，逐步地深入探讨我们在简报方面应有的观念、认知及一些可以依循的根据、必备技巧。课程内容会非常重视实际、生动，主持讲师也会尽可能地亲身示范来引导大家，同时也融入学员的演练与讨论，均有助于大家的学习效果。 当然，我们仍要强调：就算大家在这项课程中有很好的收获，以后还是必须不断的练习，才能让自己在简报方面表现的更成功，更杰出！ 二. 课程目标 实施本训练课程，主要在使学员能够达到下列目标： (一)对于面对团体进行沟通，建立正确的理念与认知，并且了解评估简报的决定要项。 (二)学习到简报事前进行规划准备的工作步骤及作法，以便有所依循。 (三)能够了解简报有哪些常见的策略诉求，且能根据简报的处境，掌握住对的策略诉求。 (四)懂得如何去组织简报的内容。 (五)懂得应该表现或强调哪些内容重点。 (六) 学习到实际简报时应有的口语技巧及操作动作的标准，增进总体表现的能力。 (七)能够在回答问题时，做出正确的处理。 (八)懂得如何对简报做好时间的控制。 (九)提醒学员平日在简报时，值得加以改正或调整的习惯，建立对本身要求的明确重点。 三. .课程时间：4小时 四. .研习大纲 1.简报的评估要素 (1:30-3:00) 2.掌握对象与需求 3.事前的规划步骤                             4.如何组织简报的内容 5.使用Power Point基本注意事项 (3:15-4:45) 6.简报的口语表达要领 7.声音的运用 8.简报的肢体动作运用 9.辅助工具运用要点                           10.简报的问与答处理 (5:00-6:00) 11.如何控制时间 12.化解您的紧张 五. 进行方式 内容讲授、小组交流分享、分组研讨、讲师示范、教学DVD观摩、学员演练与讨论(演练时并作现场录影)、Q&A。 六. 课程特色 (一)内容系统完整，重点绝无遗漏！ (二)实操性为主，理论少。 (三)进行方式多元，生动活泼！ (四)全员皆有练习机会，参与度与互动性均高！

查看详情>> 1.管理者的角色职责与条件 主管的五大功能 主管的三大类型角色 主管的四大管理技巧 2.部属培育与教导 企业对人力训练的基本架构 掌握培育的要点 成人学习法则 3.领导艺术及技巧 部属成熟度与团队成熟度 部属成熟度与领导类型 以部属为中心的领导特征 以工作为中心的领导特征 4.激发动机与激励 影响态度的主要因素 人性与理论假设 影响动机的途径 5.团队建设与运作 团队作用 团队发展的途径 团队发展各个阶段 提升团队绩效之模式 团队的八种角色 6.工作计划与执行 PDCA循环 计划的重要性 拟定计划的思维与原则 目标的重要性 开会的艺术 工作分配因考虑的因素 执行时应注意的事项 7.沟通技巧与协调 沟通要素与影响程度 沟通的种类与结构 沟通的重要性 沟通障碍的来源 团队的沟通 工作协调的要领 从冲突中找创意与可能性 8.控制与工作改善 控制的目的 控制的类型 控制的基本操作流程 做到位 9.授权技巧与监督 授权的真正意义 授予部属执行工作的五大权限 授权的六个层级 委派部属权责的技巧 如何透过授权增进部属能力 10.部属问题与处理 部属行为之图解 了解部属的需求 部属问题的分类 《问题分析与对策训练课程》 ——培养系统性解决问题观念与方法 课程目标： 使学员了解问题分析与对策的流程 学习运用集体决策来解决问题 学习应用解决问题的常用工具 课程特色： 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力 掌握解决问题所具备的心态与技巧 提升学员本身的分析与表达能力 课程对象：中高阶主管 授课方式： 融合『企业管理＋咨询＋教练』三个领域，强调体验式教学：课程讲授30%、小组研讨与活动40%、个人分享、点评与互动30% 回顾企业管理经典案例、现况情境点评、互动脑力激荡、影片欣赏、团队学习氛围感染、分组活动、小组讨论、体验活动、角色扮演 课程时间：2天 课程内容: 1.问题的定义与发生 什么是”问题”? 问题的分类 问题的结构 2. 定义问题/主题选定 现况分析数据收集 定义问题 订定改善主题的步骤与工具 3.暂时防堵措施 防止问题扩大的紧急措施 4.定义及验证真因 问题分析时的逻辑 界定核心原因 分析问题常用的技巧与工具 5. 开发与筛选解决方案 开发解决方案的工具 评估对策的工具 5. 计划与实施过程的掌控 行动计划的概念与内容 风险防范分析 对策实施与追踪 6.效果确认 验收结果与差距认定 备选方案的确定 情感风险的管理 7.预防再发生与标准化 标准化/模组化/防呆化 计划与变化的处理 标准的坚守与调整 《执行力训练课程》 ——增加执行力的心态与方法 课程目标： 使学员掌握提升个人执行力的方法 增加团队的执行力 克服阻挡执行力的障碍 课程特色： 重视心态的激励与调整，激发执行力的意愿，克服非不能做而是不想做 从许多细节谈消除不知觉的执行力浪费，而这些都是可以立刻改善建到绩效的 强调团队执行力，团队建设好坏对执行力的影响天差地别，对公司/组织造成直接影响 课程对象：中高阶主管 授课方式： 融合『企业管理＋咨询＋教练』三个领域，强调体验式教学：课程讲授30%、小组研讨与活动40%、个人分享、点评与互动30% 回顾企业管理经典案例、现况情境点评、互动脑力激荡、影片欣赏、团队学习氛围感染、分组活动、小组讨论、体验活动、角色扮演 课程时间：1天 课程内容: 1.观念篇 何谓执行力? 执行力的基础 执行力的案例 2.心态篇 执行力最重要的心理素质 打断自己心态卡住 影响执行力的七大信念 3.影响执行力的关键: 沟通的关键 领导的关键 激励的关键 授权的关键 目标管理的关键 计划管理的关键 时间管理的关键 4团队执行力 团队的概念 团队建设的方法 调整团队的心态的时机 《资金成长秘诀训练课程》 ——使投资账户资金稳定成长 课程目标： 协助学员学会控制投资风险，不会遇到重大亏损 协助学员掌握投资正确心态 协助学员掌握资金成长秘诀 课程特色： 了解市场的结构和自己的结构，是获利的关键，本课程清楚介绍市场的结构，以及交易者自身的结构，能够设计适当的策略，让资金稳定获利 依照10多年金融投资经验与代操经验，曾任上海纳深投资管理公司投资研发部资深分析师，对于市场风险与顺势交易有自己独到的看法，并衍伸到交易与人生的哲学层次。 课程对象：投资人 授课方式： 回顾投资案例、讲授互动 课程时间：1天 课程内容: 1.市场的本质 风险 顺势操作 2.交易最根本的要点 资金管理 心态 3.符合市场本质和交易要点的交易方法 止损的设计与心态 高胜算操作系统 外汇、各国股指、期货获利案例分析 纪律 4.交易人生 以市场为镜，了解自己 如何设计个人风格的交易策略 操作是赢家，人生是赢家 操盘手的五个阶段

查看详情>> 1.简报的评估要素 2.掌握对象与需求 (三)常见的简报策略诉求 (四)小组交流分享: 简报诉求的成败 (五)事前的规划步骤                             (六)如何组织简报的内容 (七)常见各类简报的内容要点 (八)分组研讨与演练: 您将表现什么内容? (九)使用Power Point基本注意事项 (十)简报的口语表达要领 (十一)声音的运用 (十二)个案练习 (十三)简报的肢体动作运用 (十四)辅助工具运用要点                           (十五)简报的问与答处理 (十六)学员简报演练与讨论 (十七)如何控制时间 (十八)化解您的紧张 (十九)小组交流分享：您的心得！ (二十) 摘要复习：教学DVD观摩 五. 进行方式 内容讲授、小组交流分享、分组研讨、讲师示范、教学DVD观摩、学员演练与讨论(演练时并作现场录影)、Q&A。 六. 课程特色 (一)内容系统完整，重点绝无遗漏！ (二)实操性为主，理论少。 (三)进行方式多元，生动活泼！ (四)全员皆有练习机会，参与度与互动性均高！ 1、PDCA管理循环 ＰＤＣＡ管理循环培训 课程目标： 1、学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、协助学员依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化 授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，体验游戏，工作实例应用。 课程时间：4小时 课程内容： 单元一、PDCA管理概述 1.PDCA管理起源与定义    2.PDCA循环管理的特点 3.管理预防思想 4.PDCA管理与绩效管理 单元二、管理原则和过程 1.管理的五大原则 2.管理者的角色及迷思 3.管理的过程 4.常用问题分析手法 5.问题处理方法 6.管理的效益 单元三、管理的对象 1.选择管理对象的原则 2.怎样选择管理对象 3.偶发性障碍 4.经常性障碍 5.管理创新对象 6.选择管理改进对象的方法 单元四、PDCA循环及其八个步骤 1.分析现状，发现问题 2.分析质量问题中各种影响因素 3.分析影响质量问题的主要原因 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决            单元五、PDCA循环及管理改善 1.管理改善分类 2.管理改善目的 3.管理者的职责 4.管理改善组织 5.管理改善的基本程序 6.管理改善的障碍 7.如何消除阻力 8.管理改善与培训 综合演练：活用PDCA管理循环

查看详情>> 各國文化差異介紹(歐洲、美國、日本、韓國、猶太人、阿拉伯人等) 風土民情 節日由來 禮儀習慣 飲食習慣 各國客戶接待重點 國際服務標標準 服務案例介紹 歐式、美式、日式服務 前台、餐廳、抱怨處理、特殊要求等服務 影片觀摩 服務一致性管理模式 小組演練 角色扮演 機智搶答 學習體驗分享