查看详情>> 第一部分  思维决定结果 一、结果根源于人的思维方式 1 、人与人之间的差别，仅在于思考方式的不同。 2 、内心的期望会演变成想要的结果。 3 、改变的轨迹 4 、ABC 情绪理论 5 、事物的本身并不影响人，只受人看法的影响。 二、积极思维与消极思维 1、积极思维和消极思维的特征 2、理性思考与非理性思考 3、理性思考与非理性思考之错误公式 第二部分   找方法而不是找借口 一 、绝对不要找借口 1、信念的力量是你的看法左右你的行为结果 2、积极态度左右结果 （1）成功是因为态度（不找借口也是因为态度） （2）失败也是因为态度（找借口的根源是态度） （3）决定成功的10种积极心态 （4）想好了就去做，绝不拖延 （5）态度决定高度 （6）成功人士的6个基本心态 3、目标的威力 （1）目标对人生有巨大的导向作用 （2）目标达成率与成功期望强度有关 （3）为何比如何更这样 二、别找借口，找方法 1、别为自己找借口 2、不是不可能，只是暂时没有找到方法 3、必须埋葬的字眼 三、解决问题的最好方法 1、解决问题的最好的办法是会提问题 2、遇到问题时，该如何提问题？ 3、解决问题的步骤 第三部分  方法决定出路 1、赢在方法 （1）多杈树法 （2）Ｔ型分析法 （3）头脑风暴法 （4）ＰＤＣＡ循环法 2、智在原则 3、案例解析

查看详情>> 1、班组与班组长诠释 2、班组长的领导与管理 3、班组长的工作解读 4、班组长的沟通技巧 5、班组长执行力技巧 开篇： 思考：企业中的金领、白领、灰领、蓝领的含义吗？ 模块1 班组与班组长诠释 （本讲重点） 1、班组与班组长的关系 （1）、班组（2）、班组长（3）、班组管理 2、班组与班组长在企业中的地位 （1）、班组是企业生产经营活动的基本单位; （2）班组中的领导者就是班组长 3、班组长的四大作用 （1）、提高产品质量 （2）、提高生产效率 （3）降低生产成本 （4）生产现场管理 4、班组长的五大职能   （1）认识教育   （2）日常管理   （3）技能管理   （4）、管理技巧   （5）、合理化建议与小组活动 5、做好班组长工作要三了解   （1）、了解自己角色的规范、权利和义务：   （2）了解领导的期望值 ：   （3）、了解下级对你的期望值： 6、班组长的工作特点    实———落实、实在、实际 7、班组长工作意识    （1）自觉工作的意识；    （2）客户意识；    （3）团队与合作意识；    （4）竞争意识；    （5）学习意识；    （6）创造性开展工作的目标意识 8、班组长工作原则 （1）比上级期待的工作成果做得好； （2）懂得提升工作效能与效率的方法； （3）一定在指定的期限内完成工作； （4）工作时间，集中精神，专心工作； （5）任何工作都要用心去做； （6）对上司交办的工作要注意有反馈； （7）要有防止错误的警觉心； （8）做好整理整顿； （9）要有不断改进工作的意识； （10）养成节约费用的习惯。 9、班组长的5“匠”素质 模块２ 班组长的领导与管理 （本讲重点） １、对管理的认识 （1）什么叫管理  管理的本质 （2）管理诠释    管理=管事+理人+安人  管理的4R原则 （3）班组长应具备的领导特质  游戏跳出思维的误区 （4）班组长的管理思维方式   领导前、后思维转换 （5）班组长的现场管理   现场管理内容、管理工具    （6）管理者的五大职能        （7）班组长管理的特点   六“性”管理 ２、解读班组长的领导力 （1）、对待下属要苛刻  苛刻的上司标准 （2）、班组长必备的8种领导素质 （3）、班组长的职责 （4）、班组长的权限 （5）、班组管理的四要素 3、班组长的三个角色 4、班组长应学习的知识   作业技术  人际技术  管理技术 理念技术 模块3 班组长的工作解读 1、班组长的职业化塑造 （1）、班组长的职业化塑造的四个方面   职业化的工作态度   职业化的工作技能   职业化的工作形象   职业化的工作素养 （2）班组长职业化的7种心态 （3）完成人生的三次蜕变 2、班组长的再认识 （1）班组长的管理水平现状 （2）班组长的三“苦” （3）班组长要有六颗“心” （4）班组长的9项修炼 （5）班组长必过的“三关” （6）班组长的职场三原则 （7）必须学会的四个激励法 （8）班组长必须学会的两把利器 （9）班组张要能听懂上司的三种语言 （10）班组长必须修炼的4种技巧 （11）优秀班组长应具备的6种精神 3、班组长如何有效的辅佐上司 （1）、辅佐的含义 （2）、上司和部属的不同 （3）、定位不越位，缺位时补位 （4）、与上司相处的原则 （5）、如何有当好下属 （6）、如何有效辅佐上司 4、班组长如何带好自己的下属 （1）总原则 （2）情景演练 （3）总结常见工作情况 （4）班组四类人员的特征 （5）经典办事的9项原则 5、班组长如何建立高效团队 （1）高效团队的三个特性 （2）高效团队的人员构成 （3）判断高绩效团队的标准 （4）创造优秀班组的三个要件 （5）如何创建优秀班组 6、卓越班组的9大成功信念 模块4 班组长的沟通技巧 1、如何进行有效沟通 （1）、什么叫沟通     （ 2）、沟通中如何看听说问？      （3）、沟通的原则      （4）、沟通的步骤      （5）、沟通的三大要点      （6）、如何进行上下级和同级沟通？      （7）、人际风格与沟通技巧      （8）、如何进行跨部门沟通 （9）、如何进行电话沟通 2、如何解决团队的冲突 3、如何进行有效的会议管理 4、班组工作要做到三心 5、班组长要三心二意 模块5 班组执行力提升 1、执行失败的三大来源： 2、执行力不强的三大表现： 3、执行的三个要义 4、执行的四个步骤 5、执行力低的症状分析 6、执行力差的8大原因 7、执行中存在的三大问题 8、强化执行力的三大根源 9、提升执行力的三大关键步骤 10、班组工作中如何提升执行力

查看详情>> 课程模块模块1人际风格与有效沟通 模块2:跨部门沟通协作技巧 开篇： 看图片带了的启示。（8幅图片） 为什么沟通如此重要？ 模块1人际风格与有效沟通 一、有效沟通的机理 1.什么是沟通 （1）、沟通的概念（2）沟通释义（3）沟通的四项基本原则（4）沟通8要素 2.沟通的四大目的 3.沟通的六大步骤 4.沟通视窗及运用技巧 5.沟通漏斗 视窗练习： 二、人性的弱点及有效沟通的7个C 1、人性弱点 2、有效沟通的7个C 3、理解个人的沟通风格 （1）人际风格四类型 （2）不同风格的优缺点 （3）赢得别人认可的方法自我调整的原则 4、沟通风格的多样化 行为风格说明 调整风格的步骤 沟通上的黄金定律 风格的调适 沟通上的5少5多 互动：当组长遇到领导时。。。 三、沟通的障碍 1.沟通障碍分析研究表明造成沟通困难的因素： 2、有效沟通障碍列举（9大要素） 3、常见的沟通障碍（8项） 4、信心传递为什么会歪曲？ 5、有效沟通障碍归类 6、消除沟通障碍的方法 7、良好沟通的内涵 8、克服沟通的障碍 9、对待冲突的五种方法 10、成功沟通的两个关键因素 游戏：见到你很高兴 四、有效沟通技巧 1、Listen：听--怎么听？ 有效沟通的关键是：倾听 （1）、聆听的层次 （2）、倾听：取得智慧的第一步 （3）、如何有效听？ （4）、有效的倾听技巧 （5）倾听的四个步骤 （6）倾听中常犯的错误 （7）倾听的重要性 （8）如何有效倾听上级谈话 （9）、如何提高倾听效果 “倾听”技能测试表 （10）有效倾听的五步骤(5位一体) 游戏：“逃生” 2、Ask：问--怎么问？ 善于提问，让我们获得有效的信息 （1）、问的类型 （2）、开放式和封闭式提问的区别 （3）、为什么要问？ （4）、怎么问？6个最关键的问题<5WH> （5）提问注意事项 （６）何时提问 互动练习：问的技巧 ３、Look：看--怎么看？ 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看 (1)看到的未必是真实的 (2)看的技巧 (3)、看的含义 (4)、理解身体语言 （5）、有效利用肢体语言 游戏：大，小西瓜（肢体语言） 4、Speak：说--怎么说？ 说什么重要，怎么说更重要 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。 （1）、说话的作用 （2）说的要领： （3）声音的运用（七要素） （4）、说的不在多，而是听懂多少 （5）说的技巧 （6）、说话语气及音色的运用 （7）不同情绪下语言的差异 互动：赞美 赞美关键是说三句话： 沟通游戏： 语气与语调的练习 5、组合应用—总体感觉 语言7% 语调38% 视觉55% 五、有效沟通的四特性 游戏：乒乓球 六、有效沟通的基本种类和方法 （一）、种类： 个性化的沟通技巧 1、单向沟通与双向沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、横向沟通与纵向沟通向上沟通；向下沟通；平行沟通 （二）.沟通的方法 1、沟通可分为语言沟通和非语言沟通 2、非语言沟通领悟身体语言 3、非语言暗示的重要性 4、交际的空间距离 5、学会微笑： 游戏：沟通1234 七、单位里人际交往——全方位有效沟通 （一）管理者怎样与下级沟通？ 1.管理者与下级沟通常见的障碍 2．管理者与下级沟通的方式 3．管理者与下级沟通—责备部属的技巧如何批评部下 4．管理者与下级沟通—由浅入深的技巧如何使部下积极接受命令 游戏：正确传达命令意图 （二）管理者怎样与平级沟通? 1.管理者之间的沟通相对较难的原因 2.管理者之间沟通的三种形式 3.管理者之间如何积极地沟通 （三）管理者怎样与上级沟通? 1．与上司沟通的总原则 2．与上司沟通的一般技巧 3．管理者向领导请示汇报的程序 4．管理者向领导请示与汇报的基本态度 5．管理者与各种性格的领导沟通的技巧 6．管理者说服领导的技巧三种话千万说不得： 模块2:跨部门沟通协作技巧——跨部门“扯皮症”克星 一、跨部门沟通的重要性——单位的帮派文化“怪”圈文化 （1）跨部门沟通的意义 （2）跨部门“扯皮症”的常见病症 （3）跨部门沟通障碍研讨 （4）跨部门沟通障碍产生的原因分析 （5）如何有效的进行跨部门沟通 二、跨部门沟通要点： （1）、尊重和欣赏如何与同事沟通态度四注意沟通五转变 思考；    一个人最关心的是谁？ （2）、换位思考三种思维方式：爱妻六大法则得出的启示：爱同事5大法则 跨部门沟通案例 （3）、知己知彼 如何了解其他部门运转：部门间横向沟通要点 学会与内部顾客有效沟通岗位轮换的重要性 （4）、有效的会议——跨部门沟通主要方式 有效会议要点会议成功的五要素 达成决定的四个阶段有了想法拼了命也要讲没有想法死也不要说 互动：会议综合训练 人际关系中的字词5字4字3字2字1字 有效沟通在于“五换” 有效沟通“五多三少”原则 三、成功路上8把金钥匙

查看详情>> 开题：鹰的重生--感受蜕变的力量 职业精神一：像爱生命那样爱工作 1)工作是什么？ 为什么说工作是为自己？ 2)工作只是为了薪水吗？（情景课堂：唐俊的生存哲学）） 3)每一件事情走值得做好（情景课堂：郝良军的成长过程） 4)全身心地爱自己的工作（情景课堂：工作的价值分析） 职业精神二：把敬业训练成习惯   1.）努力工作，早晚会有回报？  情景课堂：酒店服务员的成长过程 2.）做公司非常需要做的事   （互动分享：没有功劳，真的没有苦劳吗？） 3.）为什么要今天比昨天更加要努力？案例分析：每一天的工作对生命有何意义？ 4.）为什么要让敬业成为为习惯？ 职业精神三：忠诚比能力更重要 1.）永远忠诚于自己的公司不辱使命 （情景课堂：拿人钱财要替人消灾） 2.）绝对忠诚（案例解析：忠诚的代价） 3.）为公司节约每一分钱（案例解析：一本稿纸的灾难） 4.）决不泄露公司的机密（案例解析：他出卖了什么？）  职业精神四：承担责任胜于寻找借口 1）.责任就是担当（情景课堂：局长和科长对话） 2.）业绩才是硬道理--多快好省   1)结果意识：总是多一点；效率意识：总是快一点；   2)质量意识：总是好一点；成本意识：总是省一点 3、）对自己的行为负责  职业精神五：团队的利益高于一切 1、）团队精神决定组织成败情景课堂：每个人、某个人、任何人和没有人 2、）单打独斗与合作共赢的差距（我能为企业做什么？） 3、）学会合作与借力（企业能为我们做什么？）  案例解析：项羽与刘邦  职业精神六：细节之出见真功夫  1.）不要忽视工作中的细节案例：贴发票的成长启示  2.）要做就要做到最好情景课堂：扫地和擦桌子的感悟分析  3.）别以为小错就不是错  结果至上，好回报源于好能耐 （情景课堂：有能耐的吃肉）  4.）做好平凡的细节就会不平凡 职业精神七：行动是最好的落实 1.）行动永远比心动更重要   情景课堂：一个想法的结果（马云的故事） 2.）知道更需要去做到  案例：人和人为什么有了差别？ 3.）不要被拖延捆住手脚案例：习惯的不同分析 4、）始终比他人领先一步解析：人穷不是却钱，是缺观念 职业精神八：不找借口找方法 1.）人生就是不断解决问题的过程 2.）找对方法才能做对事（人鬼过河游戏感悟） 3.）第一次就把工作做到位（差不多其实差很多） 4. ） 别认为自己是个受害者案例解析：人和人的六步差异分析 职业精神九：永远维护公司的形象  1.）你的形象不只代表自己解析：社会人和企业的区别  2.）个人的价值离不开公司 解析：企业和个人成长关系  3.）学会换位思考解析：是公司成就了自己，还是自己成就了公司 职业精神十：与公司同舟共济  1）、公司是我们谋生的场所  案例分析：真的是此地不留爷，自有留爷处吗？  2）、公司就是自己的家，我们是主人！  警言，不要把自己喝水的井里吐痰  3）、站在老板的角度思考工作（老板是什么？）  4）与公司共命运 情景课堂：与公司一起成长的好处是什么？   u结束语：雁阵团队解析--让我们飞的更高！中国达人秀的启示

查看详情>> 课程开启语： 你看到什么？说明什么？一个企业最大成本是什么？8种将被世界淘汰的人。 21世界需要的7种人。职场中的5类人；学习的5个境界；学习的过程启示； 开篇：世界杯女足冠军决赛给人的启示 开场语:从现象得来的启示 (1)经理人头上的三座大山(2)做总裁的烦恼(3)中国企业的平均寿命 现象: 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地? 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流? 为什么企业刚刚做好、做大，贯彻就出现问题? 为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？ 为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ 为什么同样的计划交给不同的人去执行结果会相差很大。 为什么同样的政策不同的组织执行的结果会完全不同。 为什么纪律严明、步调一致的军队常常会打胜仗。（坚决执行命令）。 一、执行是关键 决定企业成败的90%是执行 柳转志等名人的话语 二、执行与执行力 １、什么是执行？ 执行,就是想到、说到、做到。 执行16字，全面提升执行力的4个事事，高效的流程特点，执行四步骤， ２、什么是执行力？ 执行力是完成执行的手段和能力。 （1）诠释执行力 从海尔日清理论看执行细节日清管理的九个要素 （2）低效率的执行态度 （3）执行力差的原因分析 （4）执行者在执行中存在的问题从海尔案例看如何解决问题 （5）对执行者的要求 （6）执行人应具备的5个观念 互动游戏：正确转达命令意图 3、打造团队执行力 必须从以下三个方面入手: 1、打造领导的执行力; 2、培养员工的执行力; 3、创建执行力的团队。 思考： 职业经理人靠什么生存？ 职业经理人工作质量的衡量标准是什么？ 为什么有的经理人总是眼高手低？ 三、执行力打造 1、经理人执行力的打造 一个领导的执行力就是他的推行力、指导力。 管理不在于知，而在于行 （１）经理人执行力修炼的五个习惯 现代经理人的六项修炼 （２）、执行的三原则 效果、效率、效能做不到就是不尽职 （３）、挑选有执行力的人是关键 具有执行力人的九大特点 “细节”的案例约翰·洛克菲勒的案例别不把员工当人看 华为的案例 （４）、中国企业领导执行的误区 执行经理的6大问题意识 （５）执行型领导要做的七件事 美国四星上将巴顿将军的故事责备人常用的两种方法： （６）、如何提高中层管理者执行力： 基层主管的三个思考；对上，对左右，对下的要求；执行经理的10大戒律 如何成为好的领导者； （７）、如何管好下属管人就是用岗位、任务、目标、预算、责任管人 管理好部属的八大方法； 调控下属的行为常用的10种方法 （８）、如何管好自己的工作 2、培养员工的执行力; 员工的执行力更重要的是行动力：表现在完成任务的速度。 员工成长的5阶段； （１）、个人执行力 （２）、提升个人执行力的三要素 意愿、技能、承诺 （３）、提高下属执行力的四步骤 （４）、不同层次人员的执行力 不同层次人员的工作重点 （５）高效执行的员工的特征 （６）、教育培训是提升执行力的关键老板绝对不会有错 ３、创建执行力的团队 （１）、提升企业执行力的重点 Ａ提升员工的士气 企业员工所渴望的 Ｂ提升员工士气的方法： （２）、执行力的三个核心流程 (3)、执行的“三讲四化” 授权过程5步骤；授权如何真正实现；沃尔玛对营业员的服务态度要求是？ （4）、构建执行力文化希特勒的说服力 （5）执行团队的建立 Ａ建立有执行力的管理团队 努力营造一种“团队协作”的整体氛围 强调工作中的“三办事”原则 Ｂ明确管理层的责、权、利 Ｃ制定执行流程 Ｄ建立管理机制 Ｅ寻找执行工具PDCA Ｆ重视团队精神 G进行执行效果的评估 （6）高效执行力的“十字法则” 执行的四十字真言 两座房子的故事说明什么？ （7）团队发展的四个阶段 （8）高效团队建设的原则 团队常有的病；团队陷阱主管常犯的错； 团队主管的领导法则；吸引追随者的四个步骤；管理成功队伍的方法； 互动： 四：沟通的力量 游戏：见到你很高兴 （一）什么是沟通？ 沟通的定义；沟通的要素、层次；沟通漏斗；人性的弱点；有效的沟通5换； 沟通要了解和懂得8大人性； 沟通的5多3少； 沟通语言三要素； 赞美最关键的3句话； 互动：赞美 （二）沟通中处理人际关系的三大原则 （三）成功沟通的两个关键因素 （四）沟通视窗 （五）沟通中如何看、说、听、问、笑？ 五、职业精神21条精神建立人际关系的误区 六、说说咱自己的事情，认识自己的弱点

查看详情>> 模块1：执行之我见 一、总裁烦恼和经理人身上的大山看执行 二、中国企业员工目前的状况和企业家眼里的执行 三、决定企业成败的关键 四、执行之我见 1、什么叫执行？ 2、执行5要素 3、执行5要素的启示 4、要“定位”是到位的前提 模块2；执行的关键是到位 一、执行靠的是落实到位 1、到位的标准是什么？ 2、执行到位的四个有效步骤 3、执行到位的具体体现是： 4、案例分析：卖当劳是如何保证高质量服务的？ 二、做了、做对了、做好了三者的区别 做了不到位，等于没有做 做了不到位，还不如不去做 做对了，是认真的结果 做好了，是用心的结果 做的有效，才是到位的结果 三、管理者和执行者之定位 1、管理者在执行中的定位（管理是盯出来的，管理者如何做好检查） 2、执行者在执行中的定位 技能是练出来的 办法是想出来的 潜力是逼出来的 找借口是能力欠缺的表现 四、管理和领导之作用 1、管理与领导之区别    2、领导者需要知道的四件事 模块3：执行力提升的解决之道 一、建立三个机制 二、把服从训练成习惯 三、你无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了 四、优秀员工提升执行力的7大关键

查看详情>> 第一部分、知人知心的沟通 一、了解自己 人性的弱点 为了沟通成功，了解你的内心世界 我们的价值观、信念、想法从哪里来的？ 《电影剪辑》观赏与分析 从现在开始—我们要变！ 变脸——由苦变甜！ 变态——由恶变善！ 正念，正语，正思维！ 口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。 给人留下美好的第一印象。 游戏：7秒钟印象 增加别人对自己的好感 赞美的技巧—在第三者面前赞美 赞美的地方—逢物加价，逢岁减小 赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好 情景演练：微笑与赞美 二、认识沟通与自我沟通 沟通的定义 沟通的三大要素 高效沟通三原则 什么是自我沟通 自我沟通中的自我暗示 三、沟通中的障碍 沟通的主观障碍 1、个人的性格、态度、情绪、见解等的差别， 2、双方在经验水平和知识结构上差距过大 4、对信息的态度不同。 5、主管人员和下级之间相互不信任。 6、下级人员的畏惧感 沟通的客观障碍 1、空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同 2、组织机构过于庞大，中间层次太多 不善于沟通的根源—事实与观点分不清 不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态 训练活动：你想让我干什么? 四、有效沟通 有效的说，让对方理解自己的意思 维护对方的尊严有目的的问 开放型话题，引导式提问的威力 寻找共同点及合适的切入点 有效的听： 你愿意倾听，就是待人真诚。  他并不需要你出力，理解万岁 旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 游戏：信息传递：拷贝不走样 六种不同类型人特征与沟通心理分析 ? 人类的性格大致可以分为： 自闭型性格 和谐型性格 固执型性格 敏感型性格 爱现型性格 自负型性格 如何与六种不同类型的人沟通交流 ? 五、怎样与上级沟通？ 了解领导的工作习惯 换个角度，将心比心 尊重上级的权力，把功劳归于他。 坦率与他交换意见，他重视数据和结果 情景演练： 与问题上司：说服慈禧 面对上司的误解：谁拿回扣 上司作出错误决策时：怎样安排旅游 与上司意见冲突时：谁当班长 上司盛怒时：如何灭火 如何与下级沟通 尊重争胜好强的员工， 他们会攻城略地。 对有团队精神的员工， 实话实说，并充分授权 他们希望得到认同， 喜欢领导表扬。 让谨小慎微的员工放心， 增强他们的团队意识。 电影片段分析：批评艺术 如何与平级沟通？ 无事也沟通—平时多走动 同级好说话—亲自沟通 做人低调，路好走。 雪中送炭胜于锦上添花 六、跨部门沟通技巧  面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动营造良好的沟通氛围 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ 跨部门合作成功的决定因素 目标 方法 利益 心态 风格 七、如何与客户沟通 心理情绪同步 语言文字同步 语调语速同步 理状态同步 多问少说多听 点头微笑回应 避免与其争论 同时代替但是 说客户爱听的  表达不同意见时——请保留对方立场 我同意您的观点，同时…… 我理解您的想法，同时…… 我感谢您的建议，同时…… 我尊重您的意见，同时…… 情景演练：销售实战模拟 第二部分、沟通中的语言表达 一、语言表达能力分类 口述语言表达能力的认识及演练（抽签） 感性语言表达能力的认识及演练（抽签） 理性语言表达能力的认识及演练（抽签） 小品：请你为我指路（电话沟通表达） 二、设计有吸引力的开场白 应解决的三个心理问题 你主要讲什么 我为什么要听你讲 你讲的对我有什么好处 三、开场白应达到三个目的： 拉近距离 建立信赖 引起兴趣 八种开场白： 开门见山 巧问问题 制造悬念 讲个故事 做个活动 引用名言 列举事实 赞美听众 四、三种语言表达 文字语言 声音语言 肢体语言 五、感染力训练—语调、语气 声音穿透力训练 声音响度训练 停顿的运用 情绪感染力 六、肢体语言 眼神 表情 站姿 手势 七、即兴演讲（即兴发言） 具体化 通俗化 故事化 情绪化 即兴演讲PK(抽签)

查看详情>> 模块1：管理与领导诠释 1、管理诠释 2、领导诠释 3、领导行为方式与下属行为方式 1、管理诠释 （1）管理等于“管”+“理” 管就是要管住管好；理就是理清理顺 2、领导诠释 （1）领导是个体影响一群个体实现共同目标的过程 （2）领导特质 3、领导行为与下属行为方式 模块2：管理技能之我见 1、管理者面饼理论 2、管理者技巧 （1）要会使用人 （2）要善于授权 （3）要做到 （A）、领导即领袖与导师 （B）、领导力即获得追随者的能力 （C）、领导力的10项修炼 模块3：沟通与领导力提升 人际风格与有效沟通 一、跨部门沟通  二、管理者怎样与下级沟通？ 管理者怎样与平级沟通? 管理者怎样与上级沟通? ： 讲师介绍 陈浩老师 2012年企业员工职业化素质提升系列 陈浩老师简介 北京时代光华、上海慧泉国际高级培训师 国际职业培训师行业协会特约理事 国家中小企业银河培训工程注册培训师 2005年山西省优秀企业家 2006年中国十大培训师 2007年5星级高级国际职业培训师 1978年到2008年中国企业教育培训50强培训师 2009年最具影响力实战派专家 多家企业管理顾问 全国多家培训机构签约讲师 代表作： 《工作就意味着责任》和《职业精神》《做情绪的主人》作者 （赢在职场）和（别找借口找方法）DVD 曾经服务企业： 可口可乐、粤电集团、河北建投、太钢集团、广州本田、路虎专卖、中国移动、中国联通、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、北京猫王家具、智海集团、中国兵器、中国石油。。。。。。。 培训足迹： 从事培训工作10年有余，培训企业人数近40万人次，培训企业分布在北京、广东、内蒙、河南、河北、海南、浙江、山西、黑龙江、吉林、辽宁、新疆、湖南、湖北、广西。。。。 培训特点： 1、根据企业需求设计课程2、互动式教学3、多媒体教学 培训领域： 1、企业员工职业化素养提升： 企业内训系列：（可以任意组合三套为一个单元） 系列1；思维篇（课程时间：1天到2天） 别找借口找方法。（已经录制为DVD） 系列2：生存篇（课程时间：1天到2天） 赢在职场（已经录制为DVD） 系列3：责任篇（课程时间：1天） 责任成就人生（工作就意味着责任出版） 系列4：执行篇（课程时间：1天） 执行重在到位（如何打造团队执行力） 系列5：精神篇（课程时间：1天或2天） 职业精神（《职业精神》书已经出版，余世维老师写序） 系列6：感恩篇（课程时间：1天） 感恩实现梦想的翅膀 系列7：沟通篇（课程时间：1天） 沟通砝码！ 系列8：领袖篇（课程时间：1天） 塑造领袖特质的关键 系列9：口才篇（课程时间2天到3天） 管理者的魅力演说 系列10：企业内部培训师培训（课程时间3天到4天） 2、营销类： 1）经销商管理2）终端市场的运作3）营销业绩提升训练 4）大堂经理服务意识提升训练 3、管理类： 1）中层主管技能提升2）赢在中层3）班组长管理技能 4）魅力领导艺术5）团队提升 4、公开课程： 公开课程： 工作意味着责任 别找借口找方法 职业精神 职业生涯6天突破终极 领导者魅力艺术 高绩效团队建设 银行行业培训服务过的部分课程： 1、中国银行广东省分行： 《网点行长如何激励员工》 《银行网点行长营销业绩提升训练》 2、中国农业银行广东白云支行 《赢在执行培训》 《银行营销理念提升与卓越销售技巧》 3、中国银行广东梅州分行支行 《别找借口找方法》《网点主任素质提升训练》