查看详情>> 之一：如何寻找和确认培训需求 培训目的 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握员工素质差距形成的特点 2．掌握寻求素质差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识 3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识 4．掌握搜集素质差距信息时，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、编制寻求工作流程的技能 5．掌握寻求培训需求时的常用技能 课程方法：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、影视、练习。 一、认识培训需求 （一）培训需求的定义 （二）培训需求的特点 1、差距的广泛性 2、差距的动态化 3、差距的角度差异 （三）非素质差异的识别 二、培训需求的逻辑划定 （一）寻找培训需求的四个维度 （二）案例分析 三、培训需求信息的获取对象 （一）出资人及信息特点 （二）目标学员及信息特点 （三）往届学员及信息特点 （四）内部培训相关者及信息特点 （五）客户及信息特点 （六）竞争者及信息特点 （七）专家及信息特点 （八）其他 四、获取培训需求信息的内容 （一）ISO与组织资讯 1、企业发展战略、核心文化理念要求与现状 2、企业人力资源结构规划要求与现状 3、企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况的要求与现状 4、企业执行的质量方针要求与现状 5、相应的管理模式的要求与现状 6、企业的物质资源与人力资源现状 7、相关的《职业标准》与职业素质现状 8、以往的培训记录 9、已经通过的外部认证及复审情况与相应现状 10、近期重点员工和特殊贡献人员培养目标与目标现状 11、不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 12、企业发展其他前瞻性需求与现状 （二）ISO与任务资讯 1、《岗位（职务）说明书》要求与现状 2、《员工《生产（工作）任务记录》及评价 （三）课程资讯 1、课程评价 2、学员的课程现状 （四）学员个性资讯 1、企业员工的职业生涯规划 2、学员的培训个性需要 3、学员的职业倾向测量 五、确认培训需求的技能 （一）阅读法 1、制订阅读菜单 2、选择阅读要点 3、分析阅读要点 （二）面谈法 1、面谈的结构把握 2、面谈技巧 3、面谈工具表 （三）观察法 1、观察标准确认 2、观察的应用 （四）问卷法 1、问卷设计原则 2、问卷调查的设计与使用 （五）标杆法 1、标杆的选择技巧 2、标杆的移植 六、对培训需求的锁定 （一）“定度法” （二）“定量法” （三）“定点法” 七、消除“差距”的策略选择 （一）需求分析动机推理 （二）求分析逻辑推理 （三）培训之外的“消差”方法 1、确定是否选择培训消除差距? 2、确定哪些培训可以内部开发? 3、确定哪些培训开发可以外包出去? 4、确定哪些培训需要从经销商处购买 八、培训需求分析报告的撰写 （一）《培训需求分析报告模版》释义 （二）《培训需求分析报告范本》与摹写 之二：做一名专业课程设计师 培训目的 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识 2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求 3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求 4．熟练选择、使用主要设计元素 5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能 6．熟练设计培训项目、编制课程表 7．使用主要电子教学设备和制作电子课件 课程方法：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、练习。 一、 制定培训计划的原则（机动;0.5课时） （一）系统性原则 （二）理论与实践相结合的原则 （三）人员培训与企业战略和文化相适应的原则 （四）培训与提高相结合的原则 （五）人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 二、 培训的课程设计（6课时） （一）培训设计的广义、狭义理解 （二）培训设计的分析选择 1、确定培训的目的与目标 （1）逻辑学五分法 （2）目标确定五原则 2、分析制约培训的因素 （1）《ISO10015国际培训标准》六因素 （2）其他常遇因素 3、培训内容的设计 （1）移植法 （2）能力中心法 （3）任务分析法 （4）学科课程理论下的内容设计 （5）活动课程理论下的内容设计 （6）MES模块下的内容设计 2、课程编排 （1）按工作程序安排 （2）按知识系统安排 （3）层层分解编排方法 （4）MES的“单元教材” 4、培训方法的选择 （一）培训方法创新的趋势 1、培训时尚元素与文化背景 2、现代心智模式与方法创新 （二）常用培训方法的优劣分析、选择 1、讲授法及优劣 2、讨论法及优劣 无领导讨论 案例讨论 3、影视法及优劣 4、案例分析法及优劣 5、角色扮演法及优劣 6、作业练习法及优劣 7、测试法及优劣 心理测试 职业测试 岗位测评 测验考试 8、头脑风暴法及优劣 9、户外运动法及优劣 10、团队游戏法及优劣 11、拓展法及优劣 12、演示法及优劣 11、文件筐法及优劣 12、网络学习法及优劣 13、模拟法及优劣 14、等价交换法及优劣 15、沙盘法及优劣 16、大墙法及优劣 17、鱼缸法及优劣 18、行动学习法及优劣 （三）培训方法选择的原则 （四）破冰暖场20法 5、形成性评估的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 6、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源《工具》设计技巧 （教材、资料、教辅人员、设备、平面工具等） 7、学习环境的设计 场地的设计 （面积、色彩、装饰、排列、安康等） 材料、资源的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 8、交流形式的设计 （一）常用交流方法介绍 （二）营造环境、激励学习的技能 （二）如何确定课程目的、目标 1、核心培训需求与课程目的 2、目标的确定于分解 （1）Specific具体性 （2）Measurable 可衡量性 （3）Achievable 可实现 （4）0Realistic 现实性 （5）Timescaled时间性 （6）知识点、技能点的确定 （三）如何确定培训内容 1、内容选择 （1）移植法 （2）能力中心法 （3）任务分析法 2、课程编排 （1）按工作程序安排 （2）按知识系统安排 （3）层层分解编排方法 （4）MES的“单元教材” （四）如何选择培训方法 1、讲授法及优劣 2、讨论法及优劣 无领导讨论 角色讨论 3、影视法及优劣 4、案例分析法及优劣 5、角色扮演法及优劣 6、作业练习法及优劣 7、测试法及优劣 心理测试 职业测试 岗位测评 测验考试 8、头脑风暴法及优劣 9、户外运动法及优劣 10、自学法及优劣 11、师带徒法及优劣 12、团队游戏法及优劣 11、拓展法及优劣 12、网络学习法及优劣 13、实习法及优劣 14、演示法及优劣 15、商务游戏法及优劣 16、课题研究法及优劣 17、文件筐法及优劣 18、参观法及优劣 19、模拟法及优劣 20、等价交换法及优劣 21、项目攻关法及优劣 22、考试法及优劣 23、沙盘法及优劣 24、仿真模拟法及优劣 25、大墙法及优劣 （五）如何分配课时 1、内容重要性 2、专业规律 3、学习方法 （六）如何设计学习材料 （1）先进性 （2）针对性 （3）体例结构 （4）语言风格 （5）视觉冲击 （七）如何使用教学资源 1、宏观资源的运用 （1）时间资源 （2）地理资源 （3）人力资源 （4）各类设备 （5）科技资源 2、微观资源的准备 36项工具表 3、培训场地的设计 （1）常规教室布置的决定因素 参训者人数。 不同的培训要求。 课程希望的控制程度。 （2）常规教室布置指南 安全度 舒适度 修饰与色彩 教室的布置 传统教室布局 分散分组模式 U形布局 小组模式 会议布局 V形布局 小组交叉式布局 三、课程表的制订 （一）课程表的书面形式 （二）制订课程表的方法 四、PPT的制作 （一）色彩知识 1、原色 2、间色 3、复色 4、混合原、间色 5、暖色 6、冷色 7、中色 8、色彩搭配原则 （二）字体的视觉特点： 1、黑体的视觉特点 2、宋体的视觉特点 3、楷体的视觉特点 4、隶体的视觉特点 （三）背景视觉技巧 （四）制作PPT的六大攻略 1、整体设计： 2、逻辑是PPT的灵魂： 3、简洁即美： 4、读图时代： 5、调动通感 6、持续改进 之三：上好一堂培训课 培训目的 短时间内提升教学水平，增强教学效果 课程时间公开课2天；训练课3天（内容也可根据需要可拆装重置） 课程方法讲授、演示、演练、点评、渔缸、案例、角色扮演、游戏、影视 最佳人数20~30人 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论 2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课 3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力 4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求 5．运用教学原则的能力 6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧 7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力 8．现场激励知识与技巧 课程方法：讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。 一、讲台准备九步骤 （一）如何复审本节课的目的和课程目标 1、SMART原则：+C(挑战性) 2、如何捕捉形成性评估的征兆 （二）如何复审目标学员构成 1、年龄对语言风格的偏好 2、性别对理念与工具的影响 3、学历、职务对内容容量的注意 4、课程基础与因人施教 （三）如何根据复审结果增、删案例 1、将讲授变为演练（训练）的技巧 2、移植案例的技巧 3、增强案例的亲历性 （四）如何编制“凯洛夫”卡片 1、凯洛夫五节点 2、卡片的内容与格式 （五）如何检查场地、布局等 1、标准化菜单 2、常见课堂布局的优劣分析 3、建立“安愉第一、尊重为先”的第二课程 （六）如何控食和设置时间提示 （七）如何进行仪表仪容准备 1、讲台角色定位的28字箴言 2、时、境、事、制、己的国际通则 （八）如何设计“印刻效应” 1、常见凤头开场模式 2、破冰与暖场 （九）如何汇聚激情 二、课堂传播的主要障碍 （一）利益障碍剖析 （二）文化障碍剖析 （三）技术障碍剖析 1、需求性障碍 2、环境、规模、时间、设施与师资障碍 三、课堂语言艺术 （一）说的艺术 1、说的目的 （1）如何根据课程目标进行章节布局 （2）如何根据语境主题选择语素 （3）如何根据语法特点渲染主诉语 2、说的结构 （1）如何掌握学科课程理论与活动课程理论的活用 （2）告知性课程的“鱼骨结构”技巧 （3）说服性课程的“总分总结构”技巧 （4）综合性课程的 “麦肯锡结构”技巧 3、说的境界 （1）正确编码与解码 （2）说的信息支持 （3）巧换经验区 （4）埋设启发引导点 （5）让语言可视化 （6）借用灵活的培训方法 （7）说之“七律” （二）掌握规范的课堂肢体语言 1、台风的把握 （1）出场“四字诀” （2）站姿、站位与移动的要求 （3）人与桌、椅、台等的位置结构 （4）头与肩、背、腰、腿、足的协调 （5）目、口、唇、舌的处理 2、手部语言 （1）握手十不要 （2）7590原则 （3）倡掌讳指原则 （4）手势10解 （5）掌声启发与科学鼓掌 3、目光运用 （1）目光“四禁忌” （2）目光解读15例 （3）“扇拢神跟”原则 （4）“未毕不易”原则 4、其他 （1）板书时机与格式 （2）用麦艺术 （3）6大提问法 （4）学会聆听 （三）让您的声音更美好 1、正确呼吸训练 2、共鸣的运用 3、选择个性化音高 4、如何调节授课音量 5、语音节奏的掌握 6、语气和重音的处理 四、控场技巧 （一）一般性控场 1、目光控场 2、声音控场 3、身位控场 （二）特殊情况的处理 1、如何应对“极好争辩” 的人？ 2、如何应对“走题”的人？ 3、如何应对“个性冲突”？ 4、如何应对“过分健谈” 的人？ 5、如何应对“沉默不语” 的人？ 6、如何应对“发牢骚” 的人？ 7、如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 8、如何应对“表达不清” 的人？ 9、如何应对“私自谈话” 的人？ 10、如何应对“快速反应支持者” 的人？ （三）课程结束的技巧 1、结束的方法及利弊分析 2、 “艾宾浩斯遗忘曲线”的应用 五、现场试讲点评训练 （一）如何进行试讲与评价 （二）工具的运用

查看详情>> 第一章  培训基础知识（4课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点 1．理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系 2．理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求 3．熟记培训师能力模型 4．了解成人学习的相关基础知识 第一节  培训与教育(1课时) 一、培训的定义 二、培训的特点 （一）具有较强的专业性 （二）具有鲜明的层次性 （三）具有显著的实践性 三、培训与教育的识别 （一）培训具有更直接的经济功能 （二）培训以“当班人”为对象 （三）培训侧重技能培养 第二节  培训师基本职责(2课时) 一、培训师定义 二、培训师的基本要求 （一）培训师应该具有“七”力 （二）培训师应该履行“四”责 （三）培训师职业能力模型 第三节 成人学习基础知识(1课时) 一、成人学习的主要特点 （一）工作学习化，学习终身化 （二）理性胜于感性 二、成人培训的方法特征 （一）实际、实用、实效 （二）主动参与 （三）引导与启发 （四）多元并重 三、成人培训相关理论 （一）人力资本理论 （二）人力资源管理理论 （三）终身学习理论 （四）终身学习与培训 第二章  确认培训需求（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握差距形成的特点 2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识 3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识 4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能 5．掌握寻求培训需求时的常用技能 6．熟练撰写培训需求报告 第一节  认识培训需求（1课时） 一、培训需求的定义 二、培训需求的特点 （一）差距的广泛性 （二）差距的动态化 （三）差距的角度差异 （四）非素质差异 第二节  培训需求的逻辑划定（0.5课时） 一、培训需求的四个维度 二、案例分析 第三节  培训需求信息的获取对象（0.5课时） 一、出资人 二、目标学员 三、往届学员 四、相关者 五、客户 六、竞争者 七、专家 八、其他 第四节  确定培训需求的方法（1课时） 一、通过“阅读”有关文献资料了解培训需求 二、通过“面谈”了解培训需求 三、通过“观察”了解培训需求 四、通过“问卷调查”了解培训需求 第五节  获取培训需求信息的内容（1课时） 一、组织资讯 （一）要了解人力资源结构规划情况 （二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况 （三）要了解企业执行的质量方针 （四）要了解企业文化和相应的管理模式 （五）要了解企业的资源现状 （六）要了解《职业标准》 （七）要了解以往的培训记录 （八）了解已经通过的外部认证情况 （九）要了解企业员工的职业生涯规划 （十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标 （十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 （十二）要了解企业发展前瞻性需求 二、任务资讯 三、课程资讯 第六节  确定培训需求的步骤（1.5课时） 确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？ 第七节  确认培训需求的技能（2课时） 一、阅读法 （一）选择读物 （二）选择要目 （三）选择要点 （四）分析阅读要点 二、面谈法 （一）面谈与聆听 （二）面谈的结构把握 （三）面谈与尊重 （四）面谈工具表 三、观察法 （一）观察者的业务要求 （二）观察标准要明确 四、问卷法 （一）问卷设计原则 （二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。 （三）问卷法的组合原则 第八节  对培训需求的锁定（1课时） 一、“定度法” 二、“定量法” 三、“定点法” 第九节  消除“差距”的策略选择（0.5课时） 一、需求分析动机推理 二、需求分析逻辑推理 三、培训之外的其他选择 （一）确定是否选择培训消除差距? （二）确定哪些培训可以内部开发? （三）确定哪些培训开发可以外包出去? （四）确定哪些培训需要从经销商处购买 第十节  培训需求分析报告的撰写（1课时） 一、培训需求分析报告模版 二、培训需求分析报告范本 第三章  设计培训方案（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识 2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求 3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求 4．熟练选择、使用主要设计元素 5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能 6．熟练设计培训项目、编制课程表 7．使用主要电子教学设备和制作电子课件 第一节  制定培训计划的原则（1课时） 系统性原则 理论与实践相结合的原则 人员培训与企业战略和文化相适应的原则 培训与提高相结合的原则 人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 第二节 培训设计的理解（0.5课时） 一、广义的培训方案设计 （一）广义培训方案设计要素 （二）广义培训方案设计的格式 二、狭义的培训方案设计 第三节  培训课程设计（6课时） 一、培训课程设计的要件 （一）确定培训的目的与目标 （二）分析制约培训的因素 二、培训内容的设计 （一）内容选择、编辑、开发的方法 （二）内容的逻辑结构 三、培训方法的选择 （一）培训方法的特点分析 （二）培训方法选择的原则 四、评估方法的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 五、培训资料的设计 （一）培训教材编写趋势 （二）培训教材编写原则 六、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源的准备 七、学习环境的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 八、交流形式的设计 第四节  培训课程表的编制（1课时） 一、绘制课程表的方法 二、模块培训课程表的编制 三、学习期课程表的编制 第五节   设计Power-point(PPT)文件（1课时） 一、设计Power-point（PPT）文件 （一）界面 （二）颜色 （三）文字 （四）图表 （五）声音 （六）动态效果 （七）备注页 二、制作PPT注意事项 第六节  投影仪使用方法(0.5课时) 一、开启投影仪 二、调整菜单 三、关闭投影仪 四、注意事项 第四章  培训的实施（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论 2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课 3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力 4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求 5．运用教学原则的能力 6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧 7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力 8．现场激励知识与技巧 第一节  培训内容展现原则（1课时） 一、因人施教原则 （一）人职匹配理论与职业兴趣测验 （二）卡特尔16种人格因素测验 （三）心理气质类型 二、实际实用原则 三、直观形象原则 四、循序渐进原则 第二节  备课（1课时） 一、影响课程质量的主要因素 （一）良好的课堂秩序 （二）要保持宽裕的培训时间 二、轻松备课十二步 第三节  课程实施流程（5课时） 一、预热 （一）审视外表 （二）放松练习 （三）想象成功 二、开场 （一）培训师登台《四字经》 （二）培训师开场方法 （三）开场的禁忌 （四）主题演讲 三、控场 （一）通过提问和回答进行现场组织 （二）掌控培训过程的10种介入方式 （三）针对具体情况，激发发散思维 （四）常用的其他控场技能 四、收场 （一）衡量成功收场的标准 （二）常见的收场方法 第四节  语言塑造（2课时） 一、认识你的声音 （一）呼吸 （二）音质音色 （三）音域音高 （四）音量 （五）发音 （六）节奏 （七）表达 （八）重音 二、语音的使用技巧 （一）语流技巧 （二）把握语调的技巧 三、语音“十”记 四、语音临场应急 五、语言风格塑造 （一）课堂教学语言要生动、精炼、富逻辑性 （二）要注意词汇的积累 （三）要尽量用普通话，杜绝语病、不读错别字 第五节  创造鼓励学习的环境（1课时） 一、创造鼓励学习的环境 （一）赞扬与鼓励永远是调动积极性的首选 （二）辅助工具的应用 （三）鼓励参与，加强互动环节 （四）营造适宜的培训环境 （五）倡导公平 二、吸引学员参与讨论的10种方法 （一）公开讨论 （二）发言卡片 （三）投票表决 （四）分组讨论 （五）两人搭档 （六）轮流发言 （七）座谈 （八）鱼缸式讨论 （九）游戏 （十）指定发言者 第五章  培训质量评估体系（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握四级培训评估模型理论知识 2．掌握评估流程设计理论与知识 3．掌握信息搜集知识 4．掌握分析信息的基础理论和主要方法知识 5．掌握四级培训评估模型的操作技能 6．掌握评估流程设计的步骤和方法 7．熟练运用信息搜集方法 8．确定评估内容、制定评估标准、制作评估工具的能力 9．掌握培训评估实施时机的能力 10．评估信息的综合、分析能力 11．撰写培训评估分析报告 第一节  培训评估的意义与实施原则（0.5课时） 一、培训评估的意义 （一）提供系统信息 （二）提供改进信息 （三）实现信息共享 （四）进行全程控制 二、培训评估的原则 （一）客观性原则 （二）实用性原则 （三）连续性原则 （四）方向性原则 （五）相符性原则 第二节  评估模型介绍（1课时） 一、柯克帕特里克的“四级评估模型” （一）反应层次的评估 （二）学习评估 （三） 行为层次的评估 （四）结果层次的评估 二、其他评估模型的介绍 （一）考夫曼的五层次评估 （二）ROI的五层次框架 三、形成性评估与终结性评估的应用 第三节   培训评估准备（3课时） 一、做出评估决定 （一）明确评估的目的 （二）进行评估的可行性分析 二、设计评估方案 （一）设计要素 （二）评估设计的注意事项 （三） 确定评估内容 （四）确定评估标准 （五）确定评估时间与方法 （六）确定评估者 （七）编制培训评估计划表 第四节   收集评估信息（3课时） 一、通过资料收集信息 二、通过观察收集信息 三、通过面谈收集培训评估信息 四、通过调查问卷收集培训评估信息 （一）找谁搜集评估信息 （二）信息如何记录 第五节  评估总括（1课时） 一、分析评估信息 （一）集中趋势分析 （二）离中趋势分析 （三）相关趋势分析 二、培训评估权重的确定 （一）调查统计法 （二）德尔菲专家咨询法 第六节  培训评估报告的撰写（0.5课时） 一、《培训评估报告》注意事项 二、《培训评估报告》的内容 （一）导言 （二）概述评估实施的过程 （三）阐明评估结果 （四）解释、附录 第七节 　培训的善后（1课时） 一、资料的保存 二、培训后行为延续 （一）编制《行动方案》 （二）安排学员交流日 （三）组成联谊协会 （四）起草《危机处理报告》 （五）进行培训的时间消化 （六）为学员提供资料 （七）安排公益性座谈 （八）提供《培训回执》 （九）组织专业竞赛活动 三、培训师职业发展计划

查看详情>> 一、确定是否实施培训评估 （一）进行评估的可行性分析 1、终结性评估的优劣及使用时机 2、形成性评估的优劣及使用时机 3、培训评估“五不要”： ①培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时 ②时间有限，不能保证质量的评估 ③培训项目评估结果不能得到利用时 ④评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。 ⑤培训项目本身缺乏外在价值时 （二）“柯氏四级评估模型” 1、第一层级──“反应性评估”及使用条件 2、第二层级──“学习性评估”及使用条件 3、第三层级──“行为性评估”及使用条件 4、第四层级──“结果性评估”及使用条件 二、如何设计培训评估方案 （一）确定评估什么？ 1、评估学员成绩 2、评估培训课程 3、评估培训师资 4、评估培训的管理与服务 （二）用什么标准进行评估？ 1、先进性 2、统一性 3、适用性 （三）选择什么时间进行评估？ （1）在培训项目进行当中（收集反馈意见、衡量学习）。 （2）在培训项目结束时（收集反馈意见、衡量学习）。 （3）在实际工作中（观察行为举止的变化）。 （4）在特定的后续进展阶段（略） 4、编制培训评估计划表 三、如何实施培训评估 （一）找哪里搜集评估信息？ 1、从学员中搜集及资料内容 2、从培训师方面搜集及资料内容 3、从观察者搜集及资料内容 4、从专家方面搜集及资料内容 5、自我评估及资料内容 6、从出资人方面搜集及资料内容 7、从部门、车间管理者处搜集 8、从同事方面搜集及资料内容 9、从培训接触者处搜集及资料内容 10、客户方面搜集及资料内容 （二）用什么方法去搜集评估信息？ 1、通过资料收集信息 2、通过观察收集信息 3、通过面谈收集培训评估信息 4、通过调查问卷收集培训评估信息 5、、如何记录评估信息？ 1、记录的五个基本点 2、完善培训评估数据库 （1）硬数据 产出数据 质量数据 成本数据 时间数据 （2）软数据 工作习惯的数据 工作氛围的数据 新技能的数据 发展的数据 满意度的数据 主动性的数据 （三）怎样使用评估信息 1、趋势分析 （1）集中趋势分析 （2）离中趋势分析 （3）相关趋势分析 2、确定权重 （1）调查统计法 （2）德尔菲专家咨询法等 四、如何撰写《培训评估报告》 1、培训概况 2、评估信息形式与来源 3、陈述、分析评估信息 4、评估结论 5、调整或改进的建议 6、附录

查看详情>> 一、培训基础知识 本章应掌握的主要知识点和技能点 1．理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系 2．理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求 3．熟记培训师能力模型 4．了解并应用成人学习的相关基础知识 5. 了解培训时代趋势，能应用“三线”检验培训行为 （一）教育与培训的识别 1、识别在培训中的意义 2、识别工具的适用 3、识别案例分析 （二）成人教育心理学基础 1、成人10大学习特性 2、从“不愿学”到“抢着学”案例分析 （三）内训师的基本职责 1、发现与引导 2、计划于规划 3、组织与传播 4、评估与评价 （四）现代培训的时代特征 1、培训的工艺化 2、培训的标准化 3、培训的工具化 二、如何确认培训需求 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握差距形成的特点 2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识 3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识 4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能 5．掌握寻求培训需求时的常用技能 6．熟练撰写培训需求报告 （一）认识培训需求 1、差距的广泛性 2、差距的动态化 3、差距的角度差异 （二）培训需求的逻辑划定 1．寻找培训需求的四个维度 2．案例分析 （三）培训需求信息的获取对象 1．出资人及信息特点 2．目标学员及信息特点 3．往届学员及信息特点 4．内部培训相关者及信息特点 5、专家及信息特点 6、其他 （四）获取培训需求信息的内容 1．ISO与组织资讯 2．ISO与任务资讯 3．课程资讯 4．学员资讯 （五）对培训需求的锁定 1．“定度法” 2．“定量法” 3．“定点法” （六）培训需求分析练习 三、如何做到出口成章 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．一堂培训课的内容组合知识与技巧 2．一定语境下，“讲什么，怎么讲”的能力与技巧 3．兼职教师心理、职业成熟度修炼的知识与方法 （一）语言攻略 1.明确语言目标 2.明确组织计划 3.杜绝庞杂信息 4.观点概念的支持 5.音与调的塑造 6.确认听众需求 （二）口才技巧 1. 印刻定理的应用 2. 类比法的应用 3. 逆向法的应用 3. 演绎与归纳 (三)教师心态修炼 1.岗位，最好的老师 2.愿景导航！ 3.决心决定成功 ！ 4.学会合作! 5.我是一切的根源！ 6.山不过来，我就过去！ 7.把学习成为习惯 8.合理的是训练；不合理的是磨练！ 9.马上行动！ 四、登台技巧 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握培训教学原则 2．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力 3．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧 4．现场激励知识与技巧 （一）讲台角色的定位 1、综合要求 2、时境事制己的警戒 （二）台风的把握 1、出场的场地要求 2、出场的氛围要求 3、开始的动作要求 4、头与肩、背、腰、腿、足的协调 5、人与桌、椅、台等的结构 6、脚的位置与移动 7、站姿要求 8、站位要求 9、目、口、唇、舌的处理 10、激情的聚汇 11、巡讲互动技巧 12、特殊行为的控制 （三）手部语言 1、7590原则 2、手与眼的配合 3、10种错误的握手方式 4、掌声启发与科学鼓掌 5、手掌的运用 6、手指的运用 7、手部动作与目光 8、手部动作与腿部的配合 （四）用麦及其他 1、人与麦的关系 2、握麦的位置 3、喷麦的处理 4、教鞭的使用 5、饮水禁忌 6、亲和训练 （五）目光处理 1、常态目光的运用 2、目光的驻留 3、交流目光的频率与时长 五、登台指导演练 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．主要的登台知识 2．合理登台，较从容进行表述和证明 （一）议论与证明练习 （二）陈述与说明练习 六、作业

查看详情>> （一）说的艺术 1、说的目的 （1）如何根据课程目标进行章节布局 （2）如何根据语境主题选择语素 （3）如何根据语法特点渲染主诉语 (4)案例分析与课堂练习 2、说的结构 （1）如何掌握学科课程理论与活动课程理论的活用 （2）告知性课程的“鱼骨结构”技巧 （3）说服性课程的“总分总结构”技巧 （4）综合性课程的 “麦肯锡结构”技巧 (5)案例分析与课堂练习 3、说的境界 （1）正确编码与解码 （2）说的信息支持 （3）巧换经验区 （4）埋设启发引导点 （5）让语言可视化 （6）借用灵活的培训方法 （7）说之“七律” （8）案例分析 （二）掌握规范的课堂肢体语言 1、台风的把握 （1）出场“四字诀” （2）站姿、站位与移动的要求 （3）人与桌、椅、台等的位置结构 （4）头与肩、背、腰、腿、足的协调 （5）目、口、唇、舌的处理 2、手部语言 （1）握手十不要 （2）7590原则 （3）倡掌讳指原则 （4）手势10解 （5）掌声启发与科学鼓掌 3、目光运用 （1）目光“四禁忌” （2）目光解读15例 （3）“扇拢神跟”原则 （4）“未毕不易”原则 4、其他 （1）板书时机与格式 （2）用麦艺术 （3）6大提问法 学会聆听 5、演练 （三）让您的声音更美好 1、正确呼吸训练 2、共鸣的运用 3、选择个性化音高 4、如何调节授课音量 5、语音节奏的掌握 6、语气和重音的处理          

查看详情>> 一、形象定位 第一法:形象定位 第二法:仪表仪容的作用 第三法:着装原则 第四法:男装技巧 第五法:女装技巧   二、备课 第六法:备内容 第七法:备方法 第八法:备时间 第九法:备资源   三、制作PPT 第十法:制作箴言 第十一法:视觉技术   四、复查 第十二法:登台倒计时 五、出场 第十三法:登台方式 第十四法:出场神态   六、站位 第十五法:站位标准 七、起音 第十六法:情绪预热 第十七法:起音时机   八、台风 第十八法:鞠躬示善 第十九法:神态举止 第二十法:目光 第二十一法:首目合一 第二十二法；常见肢体语言 第二十三法:肢体劣习 第二十四法:手势 第二十五法:手势 第二十六法:下肢 第二十七法:坐姿   九、朗读 第二十八法:朗读标准 十、用麦 第二十九法:手麦 第三十法:台麦   十一、板书 第三十一法:板书原则 十二、教鞭 第三十二法:教鞭使用 十三、用声 第三十三法:呼吸训练 第三十四法:吐字归音 第三十五法:音量与语气 第三十六法:语速语流   十四、开头 第三十七法:开头范例 十五、表述 第三十八法:告知课程结构 第三十九法:议论课结程构 第四十法:口语特点 第四十一法:口语技巧   十六、巡讲 第四十二法:行走授课 十七、互动 第四十三法:分享 第四十四法:提问 第四十五法:握手 第四十六法:男性握手 第四十七法:女性握手 第四十八法:气氛渲染   十八、聆听 讲台实战第四十九法:聆听 十九、控场 第五十法:噪音控制 第五十一法:好辩与跑题控制 第五十二法:话痨与石佛控制 第五十三法:牢骚与谬论控制   二十、饮水 第五十四法:饮水指南 二十一、茶叙 第五十五法:课间应用 二十二、结尾 第五十六法:结尾 二十三、底蕴 第五十七法:底蕴 二十四、心态 第五十八法:目标愿景 第五十九法:心智与路径 第六十法:韧性与行动

查看详情>> 一、时代背景 （一）生产方式与职场纠纷 （二）利群文化与溃桃效应 （三）心智嬗变与团队智商 二、什么是学习型组织 （一）最前沿的两大管理理论之一 （二）旨在培养学习精神的时代观念 三、学习型组织的“ 五项修炼” 1、共同愿景 （1）如何建立愿景大厦 （2）著名愿景撷英 （3）三级愿景导航2、自我超越 （1）三种极限的自我超越 （2）自我超越的十大理念 （3）四个成熟度测量 心理成熟度 心理成熟度 社会成熟度 职业成熟度 3、团队学习 （1）全脑的革命 知识视觉化 视觉管理的兴起 素质教育新课题 （2）学习的革命 教育的革命 六项学习新技术 （3）团队智商与组织寿命 团队学习的单位——是团队而不是个人； 团队学习的方法——是共享而不是独享； 团队学习的目的——是提高团队智商而不是提高个人智商； 团队学习的技巧——是深度汇谈而不是辩论或者讨论。 A所有参与者必须视彼此为工作伙伴； B所有参与者必须将他们的假设“悬挂”在面前； C必须有一位“辅导者”来掌握深度汇谈的精神和架构： D习惯性防卫的消除 4、改善心智模式 （1）心智模式五个基本问题 怎样看待自己 怎样看待他人 怎样看待环境 怎样看待世界 怎样看待人生 （2）克服心智模式四大智障 相信经验 仿制成功 空间障碍 主题与背景 （3）现代心智模式 关于阳光思维 关于创新思维                             关于双赢思维 关于赞美思维 关于感恩思维 5、系统思考 （1）系统是思考五项修炼的核心 （2）系统思考与内省 把镜子转向自己 倒掉壶中之水 敞开胸怀 多爬几座山峰 蝴蝶效应 （3）系统思考的基本要求 防止分割思考，要整体地思考问题。 防止静止思考，要动态地思考问题。 应防止表面思考，要本质思考

查看详情>> 1、基层管理人员培训（普及型） 按照加强学习型企业全员学习的要求，落实省经贸委《关于在全省开展企业基层管理人员培训工作的实施意见》(鲁经贸培字[2003]274号),对全省各级各类企业基层管理人员开展培训，并在多年培训工作中不断改进完善。 培训目的：使基层管理者有效掌握基层管理技能，提升解决实际管理问题的能力，不断提高管理水平。 培训形式：互动教学、案例、研讨、练习、拓展 培训内容： 模块一  企业基层管理技巧：（2天） 管理人员的角色与技巧；部属培育与教导（JI）；工作改善（JM）；工作关系（JR）与有效沟通等 模块二  企业基层管理实务：（2－3天） 生产作业计划与管理；设备管理；物料管理；质量管理；班组经济核算；班组创新管理；安全管理等 模块三  班组日常工作实务：（1天） 班组培训工作组织；班组劳动竞赛；班组会议组织技巧；班组长讲话及汇报技巧；班组应用文写作与应用等 讲座：基层领导者提高管理效能的心理依据（1天） 实践学习：实地考察可根据行业和需要确定标杆企业； 辅助拓展训练环节根据企业需要进行设计。 2、基层“五型”班组培训（提升型） “五型”班组（“学习型、创新型、和谐型、节约型、安全型” 班组）培训是在基层管理普及培训基础上，进一步开发的系统化培训项目，把班组打造成为“善于学习、不断创新、团结和谐、低耗优质、保障安全”的基层团队。 培训内容：针对行业（包括机械、化工、纺织、冶金、轻工、服务业等）特点和企业个性要求进行专案设计。以下为部分备选内容的简要提纲： 模块一 学习型组织与“五型班组”：（1天） 学习型组织的基本特征；变革呼唤学习型组织；学习力—企业腾飞的动力；如何延长企业寿命；学习型团队与知识型员工；学习型组织带给企业六个力：学习力+创新力+执行力+凝聚力+文化力=竞争力；如何创建“五型”班组；典型案例 模块二  把握员工心理行为技巧与情商提高：（1天） 员工心理基本特征及规律；员工个人及群体行为特征；案例讨论；如何把握员工心理引导员工行为；情商要素与事业人生；情商训练：自我认知、自我情绪调控、自我激励、认知他人、改善人际，处理好几种重要关系；案例讨论 模块三  团队学习与创新思维训练：（1天） 心智模式训练单元：心智模式“四大顽石”、思维陷阱、心智模式技术、推论阶梯练习等；团队学习训练单元：兼顾辩护与探询、深度汇谈、金鱼缸练习等；愿景创建单元：愿景体系、愿景体验活动、提炼创建愿景、专家点评 模块四  5S管理与安全管理：（1-2天） 5S的起源及作用；5S管理的最终目的；5S管理的具体内容；5S的推进重点；5S活动的推行原理、推进策略；5S推进组织与组织的方式；目视管理 ；安全管理 模块五  IE与改善管理效率：（1- 2天） 现场管理人员效率化意识：增值意识、成本意识、效率意识、问题改善意识 提高效率的基本原则：ABCDEF法则、QCDSF法则、ECRS原则及运用实例 效率改善的基础与方向：现场发现问题；浪费分析；保持流程增值 如何分析与消除流程与浪费；◇如何提高人机利用效率与物流效率等 （备选）流程再造与组织机构优化（备选）精益管理与高效低耗（1- 2天）  模块六  客户服务职业素养与技能（服务业）（1天） 树立全面顾客服务理念：产品竞争、品牌竞争与客户服务竞争；全面产品概念与客户服务；全面顾客服务内涵；怎样树立服务营销意识；案例分析；良好客户服务的价值----全员参与顾客满意服务；顾客服务重要性与优良服务特性 如何实现外部客户满意：满意服务体验；外部客户满意服务流程建立---客户接触界面服务设计；情景练习；在客户接触初期建立美好形象；与客户有效沟通；解答客户问题；客户抱怨处理；与不同类型客户交往策略；角色扮演与情景模拟