查看详情>> 第一讲:绩效管理概论 绩效定义 绩效管理与绩效考核的区别与联系 经理在绩效管理中的角色与责任 案例分析：我的绩效难题 案例演练：如何与你的下属面谈？ 经理在绩效管理中的角色与作用认知 部门经理急需改善辅导与面谈的技能 第二讲：绩效面谈的面临的困难及解决方法 绩效面谈面临的问题 案例：小赵小刘怎么啦？ 案例分析：面谈时员工的种种令人头疼的表现 问题分析：如何做好绩效面谈？ 绩效面谈难题预控解决核心-----明确标准 第三讲、绩效面谈的步骤与方法 案例：这次绩效面谈合理么？ 反馈面谈的前的准备 反馈面谈的内容 反馈面谈的形式与方法 案例分析：如果主持本次面谈是你，你会怎么看？ 第四讲、绩效辅导技巧 问题：为什么要做绩效辅导？ 绩效辅导的时机把握 绩效辅导的方法 绩效辅导案例 第五讲、绩效反馈的技巧 行为观察 正面反馈的技巧 负面反馈的技巧 汉堡包原理 BEST原理

查看详情>> 第一章、角色认知与工作定位 疑难问题指引：我该如何面对这些问题？ 认清自己的角色 中层管理者的角色 作为上司的角色 作为下级的角色 作为同事的角色 中层常见的角色错位 课堂练习：属于何种错位？ 延伸讲解：中层角色的七大变化 各层次人员必要技能分析表 第二章、计划管控与工作分派 游戏：我该站在哪里？ 计划的重要性 控制时应掌握的原则 疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？ 演练练习：有效的工作分派 分派工作七大原则 分派要一致的三个含义 分派工作的步骤 第三章：管理沟通与协调 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：测测你的沟通能力 沟通障碍与沟通误区分析 向上沟通 现象：向上沟通很难 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 与下属沟通 分享：上级的常见管理沟通毛病 疑难问题解答：批评下属的确很难？ 经验分享：如何与下属沟通更有成效？ 与平级沟通 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分享：老朱的习惯 第四章：部属的培育与发展 案例：下属“无能”的烦恼 管理观察：培训是谁的首要责任？ 培训理论基础：冰山理论 训练三大体系 OJT优点与在员工培训中的地位 工作指导的方法 岗位指导的时机 管理心得分享：如何做员工心态的培育？ 第五章：领导风格与激励 测试：你的领导风格 情境领导 情境领导模型 部属发展四个阶段 领导风格与发展阶段的配合 练习：请指出部属特征与领导作风 测试：他的做法恰当吗？ 案例：情景领导案例 管理问题：领导者如何激发下属的积极性？ 三种产生激励的神奇力量  

查看详情>> 第一章、角色认知与工作定位（3H） 本章解说：为什么要找出中层管理者“四大错位”？因为这种现象太普遍了，但大家心照不宣，很少讲，久而久之就成了“潜规则”，公司不良的文化形成了，及早找清楚，大家都有了识别与分析能力，就有了解决之道。 疑难问题指引：我该如何面对这些问题？ 认清自己的角色 中层管理者的角色 作为上司的角色 作为下级的角色 作为同事的角色 中层常见的角色错位 课堂练习：属于何种错位？ 延伸讲解：中层角色的七大变化 各层次人员必要技能分析表 分派工作的步骤 第二章：管理沟通与协调（3H） 本章解说：中层管理过程中80%的活动其实就是在沟通，沟通能力成了“上传下达、左右协调”的生命线！，由于不善沟通，工作难开展，员工难凝聚，得罪客户，同事不和，老板也很难省心！，中层干部必须克服“没胆、没心、没肺”的空洞状态，有了沟通能力，也就有了最基本的胜任能力。 沟通能力是中层干部的核心能力 沟通障碍与沟通误区分析 向上沟通 现象：向上沟通很难 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 与下属沟通 分享：上级的常见管理沟通毛病 经验分享：如何与下属沟通更有成效？ 与平级沟通 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分享：老朱的习惯 第三章、执行力（含目标计划与时间管理）（5H） 本章解说：除了明了自身的角色，具备沟通能力外，中层干部最重要的能力就是“操盘”的能力，做房地产要操盘，股票大师要操盘，做项目的要操盘，操盘其实全局计划与实施的能力，有了该能力，中层干部才可能插上腾飞的翅膀，展示全面管理部门与团队的能力，可以说中层干部的执行力，是中层干部诸项能力中最重要的，没有实操能力，所有的绩效都是空谈！中层具备执行能力，老板的拳脚才能有效施展，可以说，执行力提升是所有中层都必须用心刻苦学习的必修课题。 （一）：执行力是核心竞争力 1、执行力企业的生命线 2、现代企业执行面临严峻的挑战 3、执行力---企业核心竞争力 4、检测执行力的标准 （二）：完美执行的两个前提 1、执行力公式 2、完美执行的条件 3、担负责任的真实含义 案例：他为什么选择放弃自己的生命？ 疑难处理：管理人员如何强化自己的责任感？ 疑难处理：管理人员如何提升下属的责任感？ 4、领会领导意图的真实含义 5、如何担当责任 6、如何准确领会领导意图 案例：他是这样理解组织意图的 （三）：完美执行的策略与技巧 1、完美执行的五个方面 2、好目标的标准 3、计划的制定与工作分派 制定计划的流程 计划制定的常用工具 疑难问题讨论：计划为何难于执行到位？ 选派什么样的人才比较合适？ 领导人如何做好员工的培育工作？ 4、精心组织、协调到位 时间管理矩阵 诊断：工作成果与时间管理的关系 5、重视细节与跟踪 完美执行细节管理的学问 中层经理是抓好细节的关键 制度与流程第一位 有助执行的主管工作程序 跟进工作的常用方法与手段   经典案例：刨根问底 6、中层经理要带头遵守制度 第四章：部属激励（1H） 激励的关键点 研究：当代部属特点与激励方法 三种产生激励的神奇力量 课程回顾与总结

查看详情>> 第一部份 培训师的职业特性与演讲训练 培训师的职业特性 培训师的职业发展 培训师的授课风格 如何自信地开始？ 活动：即席演讲练习 活动：精彩演讲赏析 第二部份、培训教学法的运用 培训授课技巧 1、培训教学之讲授法 2、培训教学之研究发 3、培训教学之扮演法 4、培训教学之案例教学法 5、培训教学之气氛烘托 学员练习活动：扮演类活动、案例研究类教学法运用 第三部份 TTT基本规律认知简介 规律一：素质模型 规律二：主导主体 规律三：问题导向 规律四：理性感性 成人学习七大法则 第四部份、PTT开发技巧 1、课程结构安排技巧 理论性课程 技术性课程 2、讲授式课程设计四段式內容 3、问题解决式课程开发的基本思路 3、课程开发原则与基本步骤 4、课程设计七原则 5、设计课程内容 6、课程大纲的自我完善 7、收集素材的途径 8、资料的分类整理 8、教学内容逻辑编排 9、时间分配 10、教材内容安排 11、PPT的设计与制作 活动：案例收集与提炼 活动：学员作品展示与设计成效分析 第五部份、教学实用 教学准备技巧 一、形象准备 二、心理准备：如何克服内心的恐惧 三、教材教具准备 一、开局技巧 培训师对培训课题的要求 培训师思想表达能力 有效开场白的特点 二、课程结束技巧 有效的结束语 三、语言与姿态形象技巧 声音的运用技巧 讲师的目光 四、互动提问技巧 发问形式与技巧。 批准性的问题 一般性的问题 特定性的问题 封闭性的问题 开放性的问题 五、课程推动技巧 回答问题的技巧 如何带动小组讨论 引发兴趣的技巧 激励在培训中的运用 第六部分、培训控场技巧与学员实操练习 学员实践练习：进退场练习 学员实践练习：肢体语言运用练习 培训者必须面对的问题 如何准备和应对提问? ◆ 提问的额外收获 ◆ 如何准备提问 ◆ 如何应对提问 重要技巧提醒 处理问题的准则 各种情况的有效应对策略 活动：考考你的应对能力

查看详情>> 第一篇：管理角色认知 1、初识管理 疑惑：管理到底是一件什么样的工作？ 扮演：新领导、新作为 2、角色认知 作为部属的角色 作为上级的角色 作为平级的角色 3、角色定位 新任经理人最容易犯的四种“角色错位” 投射练习： 经理人要时刻关注的结果 4、经理人角色转换的需要克服的障碍 经理的状态类型及各种类型的前途 第二篇：管理起航 1、中层经理需克服的障碍 2、树立信心并有针对性的学习 案例：机遇 做一个学习型的管理人员 管理者自身修炼的重点 3、善于破解初期困局，获得助力 案例讨论：解决纠缠不清的问题 4、做好工作规划，把握大局 面对高目标之“四要” 工具：工作计划表 5、有效授权与工作分派 案例：M君的故事 授权原则 授权技巧 6、过程监控，提高绩效 过程监控的方法 故事：老领导 过程跟进中做好员工辅导 员工培训流程 扮演：教导员工 7、驾驭团队，凝聚人心 领导如何建立威信？ 案例：汽车抛锚了 “驱动力”新解

查看详情>> 第一章：沟通导论 本章重点： Ø认识沟通的极端重要性； Ø识别沟通的障碍与误区； Ø 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享 第二章：沟通基础技能 本章重点 Ø 认识情绪与沟通的关系 Ø 认识人际关系处理的基本要领 Ø 提高学员EQ，提高人际沟通能力 EQ的五大定义 分享：沟通从心开始 案例研究：他应当如何做陌生拜访？ 沟通的方式 沟通的三个层次 与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征 电话沟通基础 会议沟通基础 第三章：向上沟通技巧 本章重点： Ø 明晰向上沟通的难点； Ø 细化向上沟通的基本要领； Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。 现象：向上沟通很难 案例：他是劝医高手 经验交流：如何克服恐上心理？ 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 第四章：与下属沟通技巧 本章重点： Ø 了解向下沟通的常见问题； Ø 学习向下沟通的基本要领与方法； 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 分享：上级的常见管理沟通毛病 分享：领导沟通心法 疑难问题解答：批评下属的确很难？ 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 扮演：如何与犯错误的员工沟通 会议沟通要领 第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧 本章重点： Ø 学习平级沟通的基本方法； Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法； 问题：同事之间的关系该如何定位？ 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯 案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 现场演练：如何与“刺头”伙伴沟通？ 分享：部门协调技巧 特别说明：团队协作主要体现在跨部门协作部分  

查看详情>> 上篇：高级管理沟通 第一章：沟通概论 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 第二章：沟通障碍与误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 第三章：沟通秘诀 沟通的方式 遵从有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 沟通秘诀 第四章：向上沟通技巧 案例：他是劝医高手 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 向上争论的技巧 第五章：与下属沟通技巧 如何拿出与下属沟通的态度 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯 案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 分享：部门协调技巧 下篇：部属高效激励 第一部分  领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业最关键的运作机制之一 第二部分  有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：薪酬（物质）激励 案例分析：运用了哪些激励方法？ 薪酬在企业激励中的基础地位 案例分析：为什么他要辞职？ 薪酬支付误区分析 调查报告：员工离职的原因排序 经理人在薪酬管理中的责任 几种团队激励的基本方法介绍 第四部分：精神激励 企业激励的几种基本方法 认可与赞赏操作要领 目标激励要领 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励 第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧

查看详情>> 一、部属培育的五大关键 第一大关键：部属培育从新员工招聘开始 第二大关键：各层次员工培育的重点 第三关键：不可不了解的员工胜任素质S、K、A 冰山模型 各个层面的员工的胜任素质 第四大关键：直线经理是部属培育的主力军 人才培育活动的内容 为什么必须培育人才？ 你有对下属的培育之心吗？ 员工培育心理误区中高阶主管义不容辞的责任 第五大关键：立足实效 案例：某经理对部属执行力的检测 二、部属培育的基本途径与方法 建立人才培育的八大实务观念 培育与发展员工具体而有效的方式 组织中培育人才的三大支柱 培养部属的机会 培育部属的三个技巧 启发式培训三步骤 OJT法五步法 沙盘推演法五步法 练习：我们来做个OJT练习 第三章、员工辅导艺术 有效辅导一般流程 有效辅导策略 要点1：随时随地的辅导 要点2：如何表明你的重视 要点3：关注员工职业成熟度 要点4：爱护员工的自尊心 要点5：对纪律与原则性问题的处理 辅导中的反馈技巧 有效辅导演练：对犯错误的部属如何进行对话