查看详情>> 第一章： 银行领导者面临的挑战 活动：体验领导力 领导与管理的区别与联系 案例：某银行经理的失败 团队领导的面临的挑战 分享：领导的角色 分析：决胜成功领导的关键素质与能力 第二章：领导权力与影响力 案例：某银行经理的调动之后 权力印象 领导权力三个特征 领导的三种类型 案例分析：刚才两位银行经理分别是哪种领导类型? 诊断：权力滥用行为 影响力的建立与发挥 领导权力构成与来源 领导两大权力系统比较 领导力本质是影响力 分享：我国领导力实践 问题分析：领导威信如何建立？ 第三章： 居于情景的领导风格 l 部属的成熟度 员工发展的四个层次 n D1阶段特征 n D2阶段特征 n D3阶段特征 n D4阶段特征 案例分析：诊断员工的发展层次 两种不同的领导行为 行为一：指挥性行为 行为二：支持性行为 四种不同的领导风格 n 命令式 n 教练式 n 支持式 n 授权式 案例研究：领导风格的选择 弹性运用四种领导风格 第四篇：领导力修炼（1）发挥决断力 决断力对领导力的意义 决断力修炼来自领导人的系统思维 案例分析：支行这次战略性任务为什么失败？ 思维修炼的方向 计划决策的内在关键词 第五篇：领导力修炼（2）强化执行力 部属执行力公式 领导要洞悉执行不佳的原因 领导人下达指令的技巧 领导人推动工作的技巧 第六篇：领导力修炼（3）展示影响力 案例研究：领导为何管理失效？ 启示：不可忽视“职务影响力”的基础作用 影响力发挥的时代主题：以人为本 领导的核心是激励 领导激发部属的关键 案例：崖口 分享：领导激励的三种基本方法 领导激励的基本原理 领导激发部属的12种方法

查看详情>> 第一篇：管理角色认知 1、初识管理 疑惑：管理到底是一件什么样的工作？ 扮演：新领导、新作为 2、角色认知 作为部属的角色 作为上级的角色 作为平级的角色 3、角色定位 新任经理人最容易犯的四种“角色错位” 投射练习： 经理人要时刻关注的结果 4、经理人角色转换的需要克服的障碍 经理的状态类型及各种类型的前途 第二篇：管理起航 1、中层经理需克服的障碍 2、树立信心并有针对性的学习 案例：机遇 做一个学习型的管理人员 管理者自身修炼的重点 3、善于破解初期困局，获得助力 案例讨论：解决纠缠不清的问题 4、做好工作规划，把握大局 面对高目标之“四要” 工具：工作计划表 5、有效授权与工作分派 案例：M君的故事 授权原则 授权技巧 6、过程监控，提高绩效 过程监控的方法 故事：老领导 过程跟进中做好员工辅导 员工培训流程 扮演：教导员工 7、驾驭团队，凝聚人心 领导如何建立威信？ 案例：汽车抛锚了 “驱动力”新解

查看详情>> 引子案例研究：销售团队管理的挑战 案例：黄经理的挫折 第一章：团队沟通技巧 案例研究：销售经理沟通不当造成公司损失 工具：沟通漏斗 点评：值得警惕的“漏斗”现象 遵从有效沟通的六特征 销售经理交代工作注意事项 有效的倾听的要领 管理人员需要克服的“沟通盲点” 优秀人士的沟通立场与习惯 演练：沟通核心要领的运用 研修活动：值得反思的沟通事件 向上沟通要领 平行沟通要领 销售经理向下沟通要领 演练：与销售员沟通 销售会议组织的技巧 销售会议的意义 销售会议的内容 销售会议的组织与跟进 第二章：团队激励 案例：神奇的激励效果 员工激励的基本理念 员工激励的着力点 员工激励理论简介 三种激励的有效方法 销售人员个人风格定位 销售团队管理现状 销售队伍激励失效原因分析 销售队伍士气低落的原因分析 激发销售队伍士气的基本措施 案例研究：员工类型分析与激励对策研究 销售人员的薪酬激励 销售人员常见的薪酬模式 销售人员中长期激励 销售人员之培训激励 销售人员心态激励 销售人员生涯激励 销售人员荣誉激励 销售人员的问题处理 防范销售队伍老化的办法

查看详情>> 第一章：沟通导论 本章重点： Ø认识沟通的极端重要性； Ø识别沟通的障碍与误区； Ø 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享 第二章：沟通基础技能 本章重点 Ø 认识情绪与沟通的关系 Ø 认识人际关系处理的基本要领 Ø 提高学员EQ，提高人际沟通能力 EQ的五大定义 分享：沟通从心开始 案例研究：他应当如何做陌生拜访？ 沟通的方式 沟通的三个层次 与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征 电话沟通基础 会议沟通基础 第三章：向上沟通技巧 本章重点： Ø 明晰向上沟通的难点； Ø 细化向上沟通的基本要领； Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。 现象：向上沟通很难 案例：他是劝医高手 经验交流：如何克服恐上心理？ 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 第四章：与下属沟通技巧 本章重点： Ø 了解向下沟通的常见问题； Ø 学习向下沟通的基本要领与方法； 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 分享：上级的常见管理沟通毛病 分享：领导沟通心法 疑难问题解答：批评下属的确很难？ 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 扮演：如何与犯错误的员工沟通 会议沟通要领 第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧 本章重点： Ø 学习平级沟通的基本方法； Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法； 问题：同事之间的关系该如何定位？ 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯 案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 现场演练：如何与“刺头”伙伴沟通？ 分享：部门协调技巧 特别说明：团队协作主要体现在跨部门协作部分

查看详情>> 上篇：高级管理沟通 第一章：沟通概论 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 第二章：沟通障碍与误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 第三章：沟通秘诀 沟通的方式 遵从有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 沟通秘诀 第四章：向上沟通技巧 案例：他是劝医高手 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 向上争论的技巧 第五章：与下属沟通技巧 如何拿出与下属沟通的态度 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 第六章、平级沟通与跨部门沟通技巧 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯 案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 分享：部门协调技巧 下篇：部属高效激励 第一部分  领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业最关键的运作机制之一 第二部分  有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：薪酬（物质）激励 案例分析：运用了哪些激励方法？ 薪酬在企业激励中的基础地位 案例分析：为什么他要辞职？ 薪酬支付误区分析 调查报告：员工离职的原因排序 经理人在薪酬管理中的责任 几种团队激励的基本方法介绍 第四部分：精神激励 企业激励的几种基本方法 认可与赞赏操作要领 目标激励要领 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励 第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧

查看详情>> 一、有效沟通概念 1、有效沟通的定义 [情景分析案例]：这是沟通么？ （1）沟通的四大基本元素 （2）沟通的三种基本形式 （3）有效沟通与无效沟通 （4）有效沟通的六大特征 2、导致沟通不畅的关键原因 （1）影响沟通的表达因素 [案例]：不同表达、成效相反 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师“个性” （3）影响沟通的环境因素 [判断]：这样的表达合适么？ （4）影响沟通的情绪因素 案例：“牛人”的下场 问题：如何做好情绪管理？ 沟通中的情绪处理 3、有效沟通的基础 二、有效沟通的诀窍 1、定义角色 认知角色的重要性 角色与相互关系 案例：我知道我是谁了 2、打开窗口 【运用案例】：采购经理未能赢得众人的合作 3、按下按钮 [移情练习]：你遇到这种情况会怎么说？ 4、提升素质 三、沟通风格 （1）四型人际风格 （2）沟通因人而异 [测试]：你是哪种人格类型？ 四、高效沟通步骤 （1）步骤一：事前准备 （2）步骤二：确认需求 （3）步骤三：阐述观点 （4）步骤四：处理异议 （5）步骤五：达成协议 （6）步骤六：共同实施 [演练]：沟通策略与步骤运用 五、情景沟通实务 1、上行沟通 [案例]：小李为何职业发展受挫？     （1）如何消除对上级沟通的恐惧感？ （2）如何面对上司的责问？ （3）如何消除领导对自己的误会？ （4）如何提升与上级沟通的有效性？ 2、水平沟通 [讨论] （1）水平沟通的常见误区 （2）水平沟通的三种方法 案例：小李与小张 案例:补位不越位 问题：如何处理好跨部门之间的关系？ 问题：如何召开有效会议协商解决有关问题？ [活动演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？ 3、向下沟通 案例：遭遇唱反调的下属 问题：下属找理由不执行怎么办？ 问题；员工落实工作不好怎么办？ 问题：如何处理员工的情绪？ 课程总结分享

查看详情>> 第一天上午 第一部分：角色认知---水务企业培训管理者的职业化素质要求 引子故事：“好学者”的失败 点评：故事给培训管理者的启发 前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义 职业化素质模型 前沿观点：职业化素质与任职资格的关系 讨论案例：“我努力了” 诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离 点评：职业化条件下水务企业培训管理者应当具备的心态与素质、能力 第二部分：认识水务企业培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究 案例：两个培训案例 客观认识培训的价值 点评：区分问题的性质与解决方法 什么是培训体系？他是如何构成的？ 问题讨论：如何破解水务企业培训管理难题？ 1、如何激发学员的学习热情？ 2、如何争取部门经理的配合？ 3、如何争取公司的领导的支持和授权？ 案例：某知名企业的实践 分享：有效培训组织的条件 借鉴案例：某水务企业的培训管理制度 第一天下午（3小时） 第三部分：好结果源自良好的过程控制---水务企业培训过程管理 游戏：盲人排队 案例分析：一次失败的培训 培训体系图 影响水务企业培训效果的关键因素 水务企业培训管理者的择师技巧 疑难问题：如何审查教材教法？ 培训管理者的开课主持技巧 培训管理者的跟课技巧 演练：与培训师的沟通 课程评估技巧 360度评估工具在培训过程控制中的运用 工具：培训评估表 工具：评估报告的格式与内容 案例：导师制与师徒制 疑难问题：如何推进多个培训项目的进行？ 疑难问题：如何应对培训中的突发事件？ 第二天上午（3小时） 第四部分：培训管理核心技术---水务企业培训需求诊断技术 培训管理与绩效管理的关系 “差距分析法”的主导地位 差距分析法的运用 培训需求调查的四种调查方法 1、问卷调查法 2、人员访谈法： 3、现场观察法： 4、记录分析法 需求调查访谈工具 事前培训对象访问工具 案例：我的一次访谈 工具：访谈关键词 扮演：水务企业需求的深度访谈的学习与运用 案例：某单位的培训需求汇总 有效评定培训需求 培训需求报告的格式与内容 疑难问题：如何平衡组织发展与员工发展之间的关系？ 第二天下午（3小时） 第五部分：细节制胜---水务企业培训方案制定与实施 讨论：培训计划制定需要注意的问题 案例：某公司的培训活动策划案 练习：制定水务公司的培训方案 有效制定培训计划的策略 年度培训计划的结构与内容 水务企业年度培训计划制定必须贯彻的原则 培训组织设计效用发挥 培训通知 培训方案的实施 多样化的培训方式 新员工的培训注意事项 案例：一次非常糟糕的培训 点评：细节决定成败 培训管理常用表格 疑难问题讨论：如何直面培训时间冲突？ 疑难问题讨论：如何面对优秀学员离职？ 沟通案例：他为什么失败？ 疑难问题讨论：水务企业培训管理人员如何增强说服力与影响力？

查看详情>> 第一章： 领导者面临的挑战 案例：某经理的失败 分享：领导的角色 团队领导的面临的挑战 分析：团队领导的素质与能力 第二章：领导权力与领导类型 权力印象 领导权力三个特征 领导与管理的区别与联系 领导的三种类型 诊断：权力滥用行为 案例分析：这是哪种领导类型? 第三章：影响力的建立 领导权力构成与来源 领导力本质是影响力 案例：总经理如何调动了下属的积极性？ 领导两大权力系统比较 分享：我国领导力实践对领导特质的要求 问题分析：领导威信如何建立？ 第四章：领导权力与影响力的运用要点 领导力发展阶段 领导的基本原则 领导权力的正确使用 团队领导方式的转变 愿景领导 授权原则 用人法则 做教练式的领导 第五章： 领导风格 l 部属的成熟度 员工发展的四个层次 n D1阶段特征 n D2阶段特征 n D3阶段特征 n D4阶段特征 案例分析：诊断员工的发展层次 l 两种不同的领导行为 行为一：指挥性行为 行为二：支持性行为  四种不同的领导风格 n 命令式 n 教练式 n 支持式 n 授权式 案例研究：领导风格的选择 弹性运用四种领导风格 第六篇：团队沟通 问题；这是沟通吗？ 沟通模型 沟通要领 向上沟通 平行沟通 向下沟通 第七篇：领导激励艺术 案例：崖口 领导激励的基本原理 物质激励与精神激励 分享：领导激励的三种基本方法 案例：某经理对软件工程师的激励